Yanlış Parça Değişimi Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

22.08.2025 tarihinde Toyota Çavdarlı Bursa yetkili servisine, 2021 model Yaris aracımda motor titremesi şikayetiyle başvurdum. Yolcu tarafındaki motor takozunda sorun olduğunu belirttim ve sabah 10:00’da randevum olmasına rağmen aracımın muayenesi ancak öğleden sonra 2-3 gibi tamamlandı. Servisteki müdür ve ekip oldukça ilgisizdi; müdürün ismi k harfiyle başlıyor. Sorunun yolcu tarafında olduğunu belirtmeme rağmen, şoför tarafı takozunu değiştirip aracımı teslim ettiler. Ancak motor titremesi devam ediyordu ve tekrar kontrol edildiğinde yanlış parçanın değiştiği ortaya çıktı. Sonrasında diğer takozun da değişmesi gerektiği söylendi.

Bu yanlış işlem için benden 10.000 TL ücret alındı (Fatura No: CVE2025000008086). Ödemenin ardından mağduriyetim devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben aradığımda ise sadece yanlış takılan parçanın geri sökülüp eskisinin takılabileceği, ancak muayene ücretinin iade edilmeyeceği belirtildi.

İlgisiz ve hatalı hizmet nedeniyle mağdur oldum. Tüm ödediğim ücretin (10.000 TL) iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.