Sıfır Matkap İlk Kullanımda Arızalandı, Satıcı Değişim Reddetti, Servise Yönlendirdi

25 Aralık’ta N11 üzerinden kayasancenter adlı satıcıdan CatPower 1025 model matkap satın aldım. Ürün sıfır olarak elime ulaştı ancak ilk fiili kullanımda sadece bir kez çalıştı ve ardından tamamen durdu. İki farklı batarya ile denememe rağmen sonuç değişmedi ve ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen şu anda çalışmıyor.

Durumu satıcıya ilettiğimde değişim veya iade talebimi kabul etmeyip beni sadece servise yönlendirdiler. Ayrıca satıcının “yapacak bir şey yok” tarzında alaycı ve ilgisiz bir tavır sergilemesi beni daha da mağdur etti. N11 tarafı ise yardımcı olmaya çalıştığını belirtmekle birlikte ürünün elektronik olması gerekçesiyle servise gitmesi gerektiğini söyledi. Ürün ve bataryalar hâlâ benim elimdedir, servise göndermedim.

Sıfır alınan ve ilk kullanımda arızalanan bir ürün için onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün satış fiyatları siparişten bu yana arttığı için benim için makul ve öncelikli çözüm, ayıplı mal kapsamında CatPower 1025 matkabın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Fiyat artışı nedeniyle iade seçeneğinin benim açımdan gerçek bir çözüm olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Satıcının ve sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numaram kym2025000003673 olan bu alışverişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yasal haklarım doğrultusunda değişim talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.