Personelin Tutumu Ve Yemek Servisindeki Keyfi Kısıtlamalar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

5 gündür Catamaran Quality Times Kemer Beldibi otelde konaklıyorum. Bugün öğle yemeğinde, restoran bölümünde yaşadığım bazı sorunlar beni oldukça rahatsız etti. Yemekler hem lezzet hem de çeşit olarak zayıf, ayrıca personelin tavırları da hoş değildi. Yiyeceğim bir parça karpuzun yanına küçük bir dilim beyaz peynir almak istedim, ancak görevli henüz öğle yemeğinin açılmasına 10 dakika olduğunu söyleyerek bunu engelledi. Beş dakika sonra ise yemek servisini açıp herkesi içeri aldılar. Sadece beş dakika için engellenmek çok anlamsız geldi.

Ayrıca, tavuk döner servisi sırasında dürüm şeklinde ve oldukça kalitesiz bir ekmek ile sunum yapılıyordu. Sadece döner almak istediğimde ise görevli kadın tabağıma döner koymayı reddetti ve bu şekilde veremeyeceklerini söyledi. Ben sadece döner yemek isterken, zorunlu olarak dürüm halinde, soslu bir şekilde yemek zorunda bırakıldım. O tavuğun parasını ödüyorum ve tercihimi kendim yapmak istiyorum.

Daha önce de benzer bir şekilde, otelde voleybol oyunu sırf toplar kayboluyor diye yarıda kesilmişti ve ancak birkaç müşteri araya girince sorun çözülebildi. 57.000 TL ödeyerek bu otelde konaklıyorum ve bu tür tavırlarla karşılaşmak hiç hoş değil.

Personelin bu konularda uyarılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.