to read complaints and reviews, or file yours.Casper Via Telefon Şikayeti
Casper marka cep telefonumu, Casper’ın kendi internet sitesinde teknik servise gönderilecek cihazlar için ücretsiz kargo ile gönderim yapılabildiği yazdığı için 02.01.2025 tarihinde teknik servise gönderdim. Servis kayıtlarım w01801958 teslimat numarasıyla, kargo gönderimim ise 922680511736 numarasıyla oluşturuldu.
Telefon için çıkarılan tamir ücretinin cihazın kendi değerinden daha yüksek olması nedeniyle onarımını kabul etmeyip cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Ancak Casper firması ürünü bana alıcı ödemeli olarak kargolamış ve 153,53 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ücretsiz kargo ibaresine güvenerek ürünü göndermiş olmama rağmen dönüş kargosunun ücreti tarafıma yansıtılarak mağdur edildim.
Casper’ın bu tutumu nedeniyle ödediğim 153,53 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi sitelerinde ücretsiz kargo ile ilgili şartları net ve açık biçimde yazmalarını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Casper Via s model cep telefonumu 08.01.2026 tarihinde arızası nedeniyle teknik servise gönderdim. Cihazımı kendi orijinal telefon kutusunda, özenle ve koruyucu ambalajıyla paketleyerek yolladım. Ancak telefonum bana bambaşka bir kutuda, ambalajsız ve özensiz bir şekilde adeta alelacele konulmuş gibi geri gönderildi.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, üstüne bir de utanmadan kargo ücreti yansıtılmış. Cihazın arıza bedeli zaten neredeyse telefon fiyatına yakın çıktığı için yaptırmama kararı aldım, buna rağmen yaşadığım bu özensizlik ve ek maliyet beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu gerçekten çözen, tatmin edici hiçbir açıklama duymadım; sadece boş, geçiştirici cümleler kuruldu. Biz yerli marka diye zamanında Casper’ı tercih ettik, ancak keşke almaz olsaydım dedirtecek bir süreç yaşadım.
Bu yaşadığım rezilliğin Casper tarafından ciddiye alınmasını ve teknik servis ile müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteriye saygı ve özen gösterilecek şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum.
