to read complaints and reviews, or file yours.Casper Tablet Ekran Değişiminde Aşırı Ücret İtirazı
Ocak 2026’da Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Casper tabletimin ekranı kırıldığı için 26.08.2026 tarihinde Ankara Kızılay’daki Casper yetkili servisine başvurdum. Tabletin ekranının kırık olduğunu belirttim ve ekran değişimi için teknisyenden fiyat istendi.
Servis, tabletin sıfır fiyatı yaklaşık 17.000 TL civarındayken, sadece ekran değişimi için bana sözlü olarak 11.500 TL gibi son derece fahiş ve orantısız bir ücret iletti. Serbest piyasada ve online tedarik sitelerinde bu tabletin ekranını hiçbir şekilde bulamıyorum, parça sadece Casper servisinde olduğu için servisin adeta tekel konumunda davranarak fiyatı yüksek tuttuğunu düşünüyorum. Ayrıca ekran ve çerçeve (çıtalar) bana göre oldukça dayanıksız; en ufak darbede iç ekran kırılırken, dıştaki cam yüzeyin hâlâ sağlam olması da ürünün dayanıklılığı açısından garip ve düşündürücü bir durum.
Ekran değişim bedelinin ürünün yeni satış fiyatına bu kadar yaklaşmasını ve yedek parçanın sadece serviste bulunup bu kadar yüksek ücretle sunulmasını makul bulmuyorum. Casper’dan, ekran değişimi için daha makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir fiyatlandırma yapılmasını ve bu parça politikası ile onarım ücretleri konusunda farklı bir çözüm bulunmasını, mümkünse indirim veya alternatif bir onarım/değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu tür uygulamalar nedeniyle yerli ve milli firmalarımızdan alışverişin artmasının beklenemeyeceğini, müşteri memnuniyeti sağlanmadığında hem markaya olan güvenin zedeleneceğini hem de uzun vadede satışların olumsuz etkileneceğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri sorun kendilerine iletildiği gibi daha şikayet yayına girmeden aradılar yardımcı olmaya çalıştılar ve Casper Merkez Şube inisiyatif kullanıp makul bir fiyata onaracaklarını belirttiler buradan teşekkür ederim hızlı aksiyonları ve çözüm sürecinde yardımcı olmalarından dolayı.
Markanın hızlı aksiyon alması temsilcilerin ilgi alakası gerçekten memnun etti sorun çözüm odaklı çalışmalarından dolayı ve inisiyatif kullanıp ücrette yaptıkları indirim için teşekkür ederim.
Merhaba Mehmet Bey, Değerli geri bildiriminiz ve nazik teşekkürünüz için biz teşekkür ederiz. Sürecinizde hızlı aksiyon alabilmiş olmak, sizlere çözüm odaklı şekilde destek sağlayabilmek ve sunmuş olduğumuz desteğin memnuniyetinizle sonuçlanması bizim için oldukça kıymetlidir. Casper olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, sizlerin ihtiyaçlarına en uygun çözümü sunabilmek için elimizden gelen desteği sağlamaya gayret ediyoruz. Güveniniz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, tabletinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
