Yetkili Görünen Serviste Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Kötü Tamir Sonucu

Casper Via f30 model telefonumun ekranı kırıldığı için, internette “yetkili servis” olarak gördüğüm Elektrofoni Bilişim firmasına ücretsiz kargo ile gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan sonra benimle iletişime geçilerek, tamir için 4.500 TL’nin üzerinde masraf çıkacağı söylendi. Bu tutarı kabul etmediğimi ve cihazımın tamir edilmeden geri gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen cihazı geri alabilmem için bu kez 2.000 TL’nin üzerinde servis ve kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edilerek adeta zor durumda bırakıldım. Ayrıca, 5 ay sonunda cihazı imha edeceklerini söyleyerek beni tamir işlemini yaptırmaya mecbur bıraktılar. Sonrasında tekrar aranıp cihazın tamir edilemediği ve geri gönderileceği söylendi. Garantili olan cihazı neden açtıklarını sorduğumda bana cihaza dokunulmadığı söylendi, servis ücreti neden istendiğini sorduğumda ise bu kez cihazın açılıp kontrollerinin yapıldığı belirtildi. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi şekilde güvensizlik yaşadım.

Daha sonra faturadaki firma bilgileriyle internette araştırma yaptığımda Elektrofoni Bilişim hakkında çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu gördüm. Bunun üzerine Casper genel merkezi arayarak tüm süreci anlattım. Casper, bu firmanın kendi yetkili servisi olmadığını ve cihazı aslında Casper genel müdürlüğe göndermem gerektiğini söyledi. Ancak cihazım onların elinde olduğu için mecburen ödeme yapmak zorunda kaldım.

Toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yapmama rağmen cihazım bana 5 aydan uzun bir süre sonra gönderildi ve gelen telefonun durumu kabul edilemezdi. Takılan ekranın işçiliği son derece kötüydü, ekran ile kasa arasında sıkışmış kıllar vardı, kapakta çizikler ve çatlaklar oluşmuştu, ekranda da piksel hataları mevcuttu. Yani hem yetkili servis olmadığı halde yetkili gibi davranılarak yanıltıldım, hem de uzun süre bekletilip bu kadar ücret ödememe rağmen kusurlu bir cihazla karşı karşıya bırakıldım.

Elektrofoni Bilişim’den, ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin telafisini, gerekirse ürünüm için yaptıkları işlemin uzman bir servis tarafından incelenmesini ve bu süreçte bana yaşatılan tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili fatura numaram ELK2026000002553’tür.