Casper Via Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Casper Via 30 model telefonumu satın aldıktan kısa bir süre sonra ses arızası yaşamam üzerine internette “Casper teknik servis” diye arama yaptım. Arama sonucunda karşıma çıkan 0 224 332 06 76 numaralı telefonu aradığımda telefondaki kişiler kendilerini Casper teknik servis olarak tanıttılar. Telefonumun garantili olduğunu ve ürünü daha bir hafta önce aldığımı belirttim, bana kargo ile göndermemi ve kargo numarası vereceklerini söylediler. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim.

Daha sonra bu yerin Casper’ın yetkili servisi olmadığını ve aslında Elektrofoni Bilişim isimli bir firma olduğunu öğrendim. Telefonu teslim aldıktan sonra beni arayarak mikrofonun nem aldığını, arıza olduğunu ve 4.000 TL servis ücreti istediklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmeyip telefonu tamir ettirmek istemediğimi belirttiğimde ise cihazı bana geri göndermek için bu kez de 2.500 TL talep ettiler. Hiçbir ödeme yapmadığım halde cihazımı geri göndermeyi reddedip telefonu tarafıma iade etmiyorlar ve şu anda telefonum hâlâ bu firmada bulunuyor.

Söz konusu firmanın kendisini Casper teknik servis gibi tanıtarak internette bu şekilde göründüğünü, Casper adını kullanarak tüketicileri yanılttığını ve bu yolla haksız kazanç elde etmeye çalıştığını düşünüyorum. Firmanın bana bildirilen adresi “Elektrofoni Bilişim İth. İhr., Hacıilyas Mah. Tezcan Sok. Arslantaş İşhanı No:** İç Kapı 901, Osmangazi / Bursa” şeklindedir.

Bugün Casper müşteri hizmetlerini aradığımda, bu firma ile hiçbir anlaşmaları olmadığını ve yetkili servisleri olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak bu firma internette Casper teknik servisi izlenimi vererek Casper ismini kullanan bir yapı şeklinde tüketicileri mağdur etmeye devam etmektedir.

Casper’ın, ismini kullanarak sahte teknik servis gibi faaliyet gösteren Elektrofoni Bilişim firmasına karşı gerekli yasal ve idari işlemleri başlatmasını, bu tür sahte servislerin engellenmesi için adım atmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm kontrollerin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonumun hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.