Ücretsiz Bakım Vaadiyle İlgili Şikayet ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Casper Excalibur G911 - Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Vaadi Gerçek Değil!

Merhaba,
Casper Excalibur G911 model bir laptopu 71.000₺ ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken hem kutu üzerinde hem de garanti belgelerinde ömür boyu ücretsiz performans garantisi ve bakım hizmeti olduğu açıkça yazıyordu. Bu ifade satış temsilcileri tarafından da özellikle vurgulandı.

Ancak satın alma işleminden sonra Casper’ın bu politikayı değiştirdiği söylendi. Şimdi müşteri hizmetleri bana sadece ilk bakım ücretsiz, sonrakiler ücretli diyor. Oysa ben ürünü “ömür boyu ücretsiz bakım” vaadiyle aldım. Bu, satış öncesi farklı, satış sonrası farklı konuşulan bir uygulama. Açıkça tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir algı oluşturulmuş.

Casper müşteri hizmetleri konuyu geçiştiriyor, çözüm üretmiyor ve bu durumu normalleştirmeye çalışıyor. Böyle bir marka politikasını kabul etmiyorum ve hakkımı gerekirse yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.

Bu tarz satış politikalarıyla güven kaybediyorsunuz. Ürün alırken lütfen mantıklı olun, ben bir daha asla Casper tercih etmeyeceğim.
Monster gibi rakip firmalar bu hizmeti hâlâ ömür boyu ücretsiz sunuyor. Keşke satın almadan önce iki kez düşünseydim!