Monitörün Dayanıksız Ayağı Yüzünden Ekran Hasarı Yaşadım

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Excalibur M. E238FHD-G model monitör (Seri No: ekte mevcuttur) kullanımdayken, hiçbir aşırı zorlama ya da darbe olmaksızın masa üzerinden çok hafif bir temasta yere devrilmiş ve iç ekranında, dış yüzeyde çatlak dahi olmamasına rağmen hava almış gibi lekeli bir görüntü oluşmuştur.

Cihazın üretiminde kullanılan ince profilli destek ayağı, monitör gibi geniş yüzeye sahip bir yapıyı taşıma ve sabitleme konusunda yetersiz kalmıştır. Bu durum yalnızca kullanıcı hatası değil, aynı zamanda üretimsel tasarım zafiyetine işaret etmektedir.

Bir kullanıcı olarak, cihazı sabit bir masa üzerine yerleştirdim ve evde bulunmadığım sırada hafif bir temasla dahi düşebilecek kadar stabil olmayan bir yapıda olduğu ortaya çıktı. Bu tarz kırılmaların yalnızca fiziksel temasla değil, iç bileşen kalitesinin ve montaj yapısının da sorgulanmasını gerektirdiği kanaatindeyim.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre, kullanıcı kusuru olmayan arızalarda üretimden kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmelidir.
Ayrıca belirtmek isterim ki, arka yüzeyde ürün etiketi durmakta olup, fatura, garanti belgesi ve satın alma evraklarım da eksiksiz şekilde elimdedir.

Sizden talebim yalnızca teknik bir müdahale değil, aynı zamanda markanıza olan güvenimi sürdürmeye devam etme arzumdur. Bu gibi durumlar teknik bir değerlendirme dışında, markanın kullanıcı odaklı yaklaşımını da ortaya koyar.

Gereğinin ivedilikle ve garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum, iyi niyetli yaklaşımınızı temenni ediyorum.

Saygılarımla,
[M***** S*****]
[15/06/2025]