Casper Via S40 Tablette Tekrarlayan Ekran Ve Dokunmatik Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

14.11.2023 tarihinde Teknosa’dan a1 2023000000618 fatura numarası ile Casper Via s40 tablet satın aldım. Ürün, iki yıllık garanti süresi devam ederken ekranında bozulmalar başladı ve dokunmatik düzgün çalışmamaya başladı. Bu nedenle tabletimi Teknosa aracılığıyla Casper servisine toplam üç kez gönderdim.

İlk servis gönderiminin tam tarihini hatırlamamakla birlikte, satın alma tarihinden sonraki ilk yıl içinde ekran sorunu nedeniyle yaptım. Sorun tam olarak giderilmediği için tabletim 04.08.2025 tarihinde ikinci kez servise gitti ve bu işlem için 003474302 numaralı servis formu düzenlendi. Buna rağmen ekran sorunu devam etti ve tabletimi 11.11.2025 tarihinde üçüncü kez servise vermek zorunda kaldım.

11.11.2025 tarihinde tabletimi Teknosa Yeşilyurt bayisine, servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünü teslim alan S** Ö*** isimli personel, ürün gönderim formuna “Ekran gidiyor, ses var, görüntü yok, batarya değeri birden düşüyor, ekran sorunundan daha önce birçok kez servise gitti, müşteri iade istiyor” şeklinde arıza açıklaması yazdı ve bu form ıslak imzalı olarak halen benimde bulunmaktadır. Buna rağmen her seferinde aynı ekran ve dokunmatik problemi için işlem yapılmasına karşın arıza hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti süresi bittikten sadece yaklaşık bir ay sonra tabletin ekran ve dokunmatik tekrar çalışmamaya başladı ve şu an aynı arıza için benden ücret talep ediliyor. Casper, garanti süresi boyunca defalarca tekrarlayan aynı sorun için ürünü ne düzgün şekilde tamir etti ne de yenisiyle değiştirdi. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için, garanti biter bitmez kullanıcıdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Samsun Atakum’da yaşayan bir müşteri olarak, garanti süresi içinde kronik hale gelen aynı ekran ve dokunmatik arızası ile batarya probleminden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Casper Via s40 tabletimin, yaşadığım tekrar eden arızalar ve son servis formundaki kayıtlar da dikkate alınarak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.