Casper Nirvana İki Yıl Garantili Olmasına Rağmen Altı Ay Arayla İkinci Kez Arızalandı

Kılınç

Haziran 2024 tarihinde Casper’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Excalibur model masaüstü bilgisayarım, iki yıl garantili olmasına rağmen altı ay arayla ikinci kez arızalandı. En son 18.03.2026 tarihinde kasadan ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmemesi ve kasanın arızalanması sorunu yaşadım.

Son iki gündür Casper müşteri hizmetlerini arayarak hem bu arızayı hem de cihazın neden altı ayda bir arızalandığını sordum. Buna rağmen tarafıma yalnızca onarım yapılacağı ve yasal 20 gün tamir sürelerinin olduğu söylendi. Görüşmede benimle konuşan müşteri temsilcisinin ise azarlar bir üslup kullanarak daha en başta sorunun doğrudan kullanıcı hatasından kaynaklandığını ima eden ifadeler kullanması, hem saygı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Casper bilgisayarın tarafıma yazılı ve net bir şekilde bu arızanın gerçek sebebini bildirmesini, aynı arızanın veya benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ne gibi teknik tedbirler alınacağını açıklamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 22:42

26.06.2024 tarihinde Casper resmi satış sitesinden Casper Excalibur Gaming e750 model masaüstü oyun bilgisayarı satın aldım. Ağustos 2025 tarihinde cihaz arızalandı ve kasadan ekrana görüntü gelmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, onarımı kısa sürede yapılıp tarafıma geri gönderildi.

17.03.2025 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım ve cihazı yeniden garanti kapsamında onarım için gönderdim. 01.04.2026 tarihinde onarımdan gelen cihazın formunda RAM değişimi yapıldığı yazıyordu. Cihazı teslim aldıktan iki gün sonra kurulumunu yaptık ancak kasadan ekrana yine görüntü gelmedi, yani arıza giderilmemişti.

Sorunun ekrandan kaynaklı olup olmadığını anlamak için monitörü farklı bir masaüstü bilgisayara taktık ve ekranda herhangi bir problem olmadığını gördük. Buna rağmen aynı arızayı üçüncü kez yaşamış bulunuyoruz ve cihazın tekrar onarıma gitmesi gerekecek.

Garanti süresi devam eden bu ürün için sürekli aynı sorunu yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. Sürekli onarım yerine, arızası giderilemeyen bu kasanın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Casper yetkililerinin ivedilikle tarafımla ilgilenmesini rica ederim.