Casper Nirvana  Bir Haftadır Dönüş Alamıyorum!

Fişten çekince kapanma sorunuyla, donanım bilgisi kısıtlı biri olarak sorunun pilde olduğunu, pil değişimiyle çözüleceğini düşünerek Casper'ın İzmir Konak'taki "1 saatte onarım" noktası olan yetkili servise götürdüm. Test gerektiği 1 saatte teslim edilemeyeceği söylendi, çalıştığım için bilgisayara ihtiyacım olduğunu bu yüzden uzun sürecekse teslim etmeyeceğimi söyledim. En fazla 1-2 gün süreceği aksi bir durum olursa işlem yapmadan önce haber verileceği cevabını alınca 12 Kasım'da teslim ettim.

Aynı günün akşamında onarımı yapan arkadaşlar ya gerekli özeni gösterip kontrol sağlamadılar ya da benim gibi kısıtlı bir donanım bilgisine sahip olacaklar ki hazır diyerek teslim ettikleri bilgisayarı kullanmaya başladığımda sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Bu sefer ki teslim kağıdında ise problemin üstünkörü yazılmış olmasına ek olarak garanti süresi devam etmesine rağmen garantisiz olarak kaydedildiğini gördüm. Bunu ilettiğimde de yine o kağıdın önemli olmadığı detayların sistemde kayıtlı olduğu söylendi.

Bilgilendirme yapılmayınca aradım gün içinde dönüleceği söylendi dönülmedi tekrar aradım. Benden onay alınmadan ana servise gönderildiğini orayı aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle; 1-2 saat içinde döneceğiz diye başlayan sonrasında gün içindeye dönen konuşmaları farklı kişilerle birkaç gün sürdürdüm ama bir türlü aynı firmanın farklı departmanları içerisinde iletişim sağlanamadığı ve müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarımız sorun çözme yerine gelen talebi bir başkasına yönlendirerek işi üzerlerinden atma odaklı çalışıyor oldukları için 1 haftadır dönüş alamıyorum.

Tutanakta garantiyle ilgili yapılan hatadan dolayı onarıma başlanmayarak cihazın bir kenarda bekletildiğini, sürecin bu yüzden uzadığını düşünüyorum.

Bilgisayar bir şekilde gelecek, peki benim zararımı kim karşılayacak? Söylenmiş olduğu gibi önceden bilgilendirme yapılsaydı beklerdim, durgun bir dönemde getirirdim.

İnsanlara sadece para olarak bakmayın, söylediklerini dikkate alıp biraz da olsa değer verin lütfen.