Arızalı Laptop Değişiminde 7 Bin TL Fiyat Farkı Ve Teslimat Sorunu

2 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden 58.000 TL ödeyerek Casper Excalibur G870 model bir laptop satın aldım, sipariş numaram 10751010639. Ürün teslim edildiğinde hoparlörünün arızalı olduğunu fark ettim ve Trendyol üzerinden değişim talebiyle geri gönderdim. Trendyol da ürünü Casper’a iletti ve bana 24 günlük bir bekleme süresi verdiler.

Casper, yaklaşık 2 hafta içinde cihazda üretim hatası olduğunu tespit ederek değişim kararı vermiş ve yeni cihazı Trendyol’a göndermiş. Ancak bu süreçten sonra 2 haftadır cihaz Trendyol’un deposunda bekletildi ve bana gönderilmedi. Bugün, 6 Ocak itibarıyla Trendyol, cihazı bana göndermek yerine 58.000 TL olarak iade işlemi gerçekleştirdi. Oysa aynı model cihazın şu anki fiyatı 65.000 TL’ye çıkmış durumda.

Sırf ürün zamlandığı için Casper’ın değişim yapıp Trendyol’a gönderdiği yeni cihazı bana teslim etmeyip, ücret iadesiyle süreci kapatmaları nedeniyle şu an aynı ürünü almak istediğimde 7.000 TL fazla ödemek zorunda kalıyorum. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüğümde ise “Farkı karşılamak gibi bir şeyimiz yok, iadeniz yapıldı, yeniden sipariş verebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve adeta “Ne yaparsanız yapın” denilerek mağdur bırakıldım.

Benim beklentim, ya Casper’ın göndermiş olduğu değişim cihazının tarafıma, ilk ödediğim bedel üzerinden gönderilmesi ya da aynı model ürünü şu anki fiyat farkını yansıtmadan, 58.000 TL üzerinden yeniden satın alabilecek şekilde tarafıma imkan tanınmasıdır. Aksi durumda, oluşan 7.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.