Taahhüt Edilen Kargo Süresi Yerine Getirilmedi Ve Sipariş İptali

Pazarlama firması üzerinden Doğan Saatçilik’ten 02.02.2026 tarihinde Casio GW‑BX5600‑1A1 model saat siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 2 gün içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Doğan Saatçilik’in kendi internet sitesinde ise siparişlerin aynı gün kargoya verileceği hâlen yazıyor. Buna rağmen siparişim belirtilen süre içinde kargoya verilmedi.

Firma numarasını aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, depo stok durumundan haberi olmadığını, siparişin ne zaman kargoya verileceğini bilmediğini, çok yoğunluk olduğunu, depo ile iletişime geçemeyeceğini ve tekrar arasam da yine aynı cevabı alacağımı söyledi. Ayrıca, alışverişi kendi sitelerinden yapsaydım ürünün aynı gün kargoya verileceğini ifade etti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için bugün 492226655 numaralı siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Firma, satış öncesinde hem pazarlama kanalı üzerinden hem de kendi sitesinde belirttiği kargo sürelerine uymamış, tamamen kendi sorumluluğunda olan bir konuda destek talebime tatmin edici bir dönüş yapmamıştır. Pazarlama firmalarıyla çalışarak müşteriye farklı vaatlerde bulunup sonrasında bu vaatleri yerine getirmemeleri sebebiyle mağduriyetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasını, bu tür yanıltıcı uygulamalar için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.