to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Saat Ve 4000 TL İade Tutarının Geri Ödenmemesi
07.01.2026 tarihinde Ersa Saat’ten Casio GA-B001G-2ADR model saat satın aldım. Saat elime ulaştığında ürün hiç çalışmıyordu ve ayıplı çıktı. Değişim talep etmeme rağmen, sıfır ürün olması gereken saat açılarak sadece pil değişimi yapılmış ve bu şekilde bana geri gönderilmek istendi.
Açılmış, müdahale edilmiş ürünü kabul etmedim ve paketi hiç açmadan 19.01.2026 tarihinde iade kargosunu yaptım, 20.01.2026 tarihinde de firma tarafından teslim alındığı kargo kayıtlarından görünmektedir. Buna rağmen ürün bedeli olan 4.000 TL tarafıma hala iade edilmemiştir.
Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca kez firmayla iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine bankam aracılığıyla chargeback süreci başlattım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve konuyu Casio global merkeze de ilettim.
Yetkili distribütör olduğunu belirten bir firmanın, çalışmayan bir ürünü gönderip iade sürecini bu kadar uzatmasını ve 4.000 TL’lik bir iade için dahi bu tutumu sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelimin gecikmeksizin, eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Serhat Y., Nadiren de olsa bazı ürünlerde depoda satış bekledikleri sırada pil bitmesi durumu yaşanabilmektedir. Ürünler üretildiği an itibariyle çalışır vaziyette muhafaza edildiğinden bu durum olağandır. Yoğun sevkiyat süreçlerimiz nedeniyle paketleme aşamasında kontrol ile ilgili aksaklık yaşandığı için öncelikle özür dileriz. Ancak bilmenizi isteriz ki, Casio Türkiye olarak tüm Türkiye'ye sadece firmamız yetkili servis hizmeti vermekte olup, yetkili servis dışında müdahale edilen saatler garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Dolayısıyla servisimizde yapılan tüm işlemler markanın kalite standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Siparişinizle ilgili iade talebiniz onay sürecindedir. Kısa süre içerisinde iade işleminiz sonuçlandırılarak tarafınıza sms ve eposta ile bilgi iletilecektir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla
Sayın Yetkili, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, teslim anında çalışır durumda olmayan ve pilinin bitmiş olduğu tespit edilen ürün ayıplı mal niteliğindedir. Ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir ve bu haklar satıcı veya servis tarafından tek taraflı olarak sınırlandırılamaz. Tarafıma ait siparişle ilgili olarak değişim talep etmediğimi, yalnızca iade istediğimi hem sipariş notunda hem de yazılı olarak açıkça bildirmeme rağmen, ürünün yetkisiz şekilde açılması ve müdahale edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır ve tüketici iradesine açıkça aykırıdır. Ayrıca ürünün tarafınızca teslim alınmasının üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen iade bedelimin halen tarafıma ödenmemiş olması, mevzuata ve mesafeli satış hükümlerine açıkça aykırıdır. Bilgilerinize sunarım ki; Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır, Bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) süreci başlatılmıştır, Yaşanan süreç ve uygulamalar hakkında Casio mena da yazılı olarak bilgilendirilmiştir. Bu aşamadan sonra tarafımdan herhangi bir değişim veya farklı bir çözüm talebi bulunmamakta olup, tek talebim iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesidir. Aksi durumda, başlatılmış olan yasal ve finansal süreçlerin devam edeceğini ve doğacak tüm sonuçların tarafınıza ait olacağını bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Serhat Yavuz
