to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saatime Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet
27/06/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Forever mağazasından Casio AE-1200WH-1BVDF model kol saati satın aldım (Sipariş No: 10310755055). Ürünün bedeli 1.800 TL’dir. Saatimi toplamda sadece 5-6 kez ve kısa süreli kullandım. Ancak el yıkadıktan sonra saatte su alma sorunu yaşadım. Saat henüz 2 aylık ve garanti belgesi ile faturası elimde mevcut.
Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis, hiçbir somut delil sunmadan ve bendeyken kesinlikle kırılma yaşanmadığı halde, “kullanıcı hatası, kırık sebebiyle su almış” şeklinde bir rapor düzenledi. Ayrıca, saatin neredeyse ürün bedeline yakın bir tutarda ücretli onarım teklif edildi. Bu raporun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem satıcı hem de servis, garanti kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı malın ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi zorunludur. Buna rağmen bana kanuna aykırı şekilde ücret dayatılmaktadır. Trendyol, Forever mağazası ve Casio yetkili servisten acilen ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.
Tüketici olarak mağdur edildim ve yasal haklarımın korunmasını, sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail C., Şikayetinize istinaden servis kaydınız ve ürünün servise kaydı esnasında çekilen görüntüleri incelenmiştir. Dış aksamda kullanım sonucu meydana gelen çatlama/kırılma nedeniyle oluşan su geçirme problemi garanti belgelerinde de yar alan "Garanti dışı durumlar" kapsamına girmektedir. Bu nedenle saatinizde hem cam hasarı olduğundan kasa değişimi aynı zamanda cam hasarından kaynaklı su geçirme nedeniyle zarar gören makine değişimi yapılması gerektiği işlem ücretleri ile birlikte tarafınıza iletilmiştir. İşleme onay vermemeniz nedeniyle de servisten işlemsiz çıkışı yapıldığı görülmüştür. Saygılarımızla ERSA SAAT
Saatin dış aksamında da görüldüğü gibi kırık dahi yoktur. Dışarıdan değil de içeriden bir kırık olması bana o halde geldiğini, sizin kusurlu ürün göndermeniz dolayısıyla su aldığını; saati satarken bulunduğunuz vaadin yalan olduğunun göstergesidir. Bu halde yanıltıcı reklam ve pazarlama yapmaktasınız. Ticaret il müdürlüğüne bildirimde bulunacağımı da bildiririm. Üstelik birçok şikayet portalında benim gibi mağdur olan tüketicilerin şikayetleri bulunmaktadır. Üstelik siz bütün tüketicilere aynı rapor olarak "içeride kırık var" beyanını tutmaktasınız. Bu halde büyün tüketiciler mi hatalı kullandı bu saatleri? Üstelik ki saati alalı daha aylar olmadı ve saatini kendisinden de bellidir ki çok kullanılmadı. Bu halde sizler satıcı olarak kanunen haklarınızı yerine getirmeyerek suç işlemekte ve tüketicileri mağdur etmektesiniz. Birçok saatçiye saat aksamını göstermemle beraber dışarıdan veya kenardan kırık olmadığı söylenmesine rağmen siz tutar almak için kullanıcı hatası diyerek ücret talep ediyorsunuz. Gerekli mercilere başvurumu yaparak suç duyurusunda bulunacağım.
