Casio Turkey G Shock Sorunlu Ürünün Arkasında Durmuyor

2 Şubat'ta Casio GA-2100-1A1DR modelini Galata şubesinden aldım. Bir gün sonra sağ ve sol taraflarda lekelenmeler meydana geldi. Çalışan, 'Hemen getirin, bakalım,' dedi. Müdür ise bunun bant izi olduğunu söyledi ve ya yeni bir ürün verilmesini ya da servise gönderilmesini önerdi. Bana kullanılmış bir model teklif ettiler ancak kayış kısmında yağ ve kir olduğu için kabul etmedim. İade veya değişim yapabilmek için illa Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmamız gerekiyor? İki günde bu duruma gelen bir ürünü ya iade etmek istiyorum ya da sorunsuz bir modelle değiştirmek istiyorum.