Casemeta Çizikli Telefon Kılıfı Ve Ekran Koruyucu Ürünlerde İade Ve Geri Ödeme Sorunu

4 Kasım tarihinde Casemeta adlı firmadan bir adet telefon kılıfı ve bir adet ekran koruyucu satın aldım. Siparişim elime ulaştığında telefon kılıfının arka iç kısmında çizikler olduğunu, ekran koruyucunun da iç kısmında çizikler bulunduğunu gördüm. Ürünler hem ayıplı çıktı hem de kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığı için iade etmek istedim.

İade süreci için firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Instagram üzerinden yorum yazdım, e-posta gönderdim ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Daha sonra sadece kusurlu ürünleri iade aldıklarını, yani tüketicinin yasal iade hakkını fiilen kısıtlayan bir uygulama yaptıklarını öğrendim. “CİMER’e yazacağım” dediğimde bu kez iade oluşturacaklarını, ancak kargo ücretini keseceklerini söylediler.

Kargo ücretini keserek sadece kılıfın iadesi geldi ama o günden bu yana ürünler elimde bekliyor. Yazdığım mesajlar sadece “görüldü” olarak kalıyor ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Satış sonrası destek neredeyse yok.

Değişim ve iade süresinin dolmasına az bir zaman kalmış durumda. Tarafıma net ve kullanılabilir bir iade kodunun ve açık bir iade adresinin en kısa sürede iletilmesini, yasal süreler ve Tüketici Hakları gözetilerek ödediğim toplam tutarın eksiksiz biçimde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.