Casa Mobilya Alternatif Çözüm, Değişim Ya Da Yardımcı Olma Çabası Gösterilmedi

18.02.2026 tarihinde MASKO casa mağazasından köşe koltuk takımı, ikili orta sehpa, yemek masası, 8 sandalye ve bir de kitaplık satın aldık. Tüm ürünleri teşhir olarak aldık ve mağazada, eve sığıp sığmayacağını kontrol ettirip çizim yaptırdık. Buna rağmen ürünler eve geldikten sonraki ilk bir ay içerisinde kitaplık ve orta sehpanın alana sığmadığını gördük ve bu iki ürünü iade etmek istedik.

Ürünler zaten bizim için özel üretilmemiş, hali hazırda mağazada bulunan teşhir ürünleriydi. Buna karşın mağazaya gittiğimizde son derece kesin bir tavırla “ürünleri geri alamayız” denildi ve herhangi bir alternatif çözüm, değişim ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi. Satış öncesinde ise MASKO casa mağazası her konuda yardımcı olabileceklerini, satış sonrasında da desteklerini esirgemeyeceklerini özellikle ifade etmişlerdi. Yaşadığımız bu süreçte MASKO casa yönetiminin söylediğiyle çelişen, iyi niyetten uzak bir tutum sergilediğini gördük.

Bu tutumdan önce mağazaya tekrar gidip dresuar, TV ünitesi ve dekoratif raf gibi ek ürünler almak istiyorduk; ancak mağaza yönetiminin müşteriyi önemsemeyen yaklaşımını görünce bu alışverişten tamamen vazgeçtik. Ayrıca ürünlerin garantili olduğu söylendi fakat bu yaşadıklarımızdan sonra, ilk sorun yaşandığında “zaten teşhir ürün almışsınız” denilerek garanti kapsamında da geri çevrileceğimizden endişe duyuyoruz.

Yüklü bir alışveriş yapılmışken yalnızca bir kitaplığı geri almayarak müşteriyi kaybetmek, bize göre ancak kötü bir yönetim anlayışının sonucu olabilir. Konuyu ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyacağız.