to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödediğim Odada Engelli Odası Mağduriyeti Ve Çözüm Sunulmaması
Casa de Maris Marmaris otelinde ETS Tur üzerinden 115217381 numaralı rezervasyonum ile bugün giriş yaptım. Tek kişi kalacağım. İçin iki kişilik ücret (68.503 TL) ödeyerek oda tuttum. Ancak bana verilen oda, iki ayrı yataklı ve yurt odası gibi düzenlenmiş bir engelli odasıydı. Banyoda duş aldığımda tüm banyo su içinde kalıyor, tuvalet kağıtları ve tuvalet dahil her yer ıslanıyor. Bu koşullarda konaklamak zorunda bırakıldım.
Rezervasyon sırasında son iptal hakkı olan bir paket seçmiştim. Otele giriş yaptıktan sonra hem otel yetkilileriyle hem de ETS Tur müşteri hizmetleriyle ve görevlisiyle yüz yüze görüştüm. Ancak sadece “bilgi vereceğiz” denilerek bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Oda değişikliği talep ediyorum ve ödediğim ücret karşılığında daha uygun bir oda tahsis edilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz; Öncelikle tatiliniz için tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür deriz. Rezervasyon bilgilerinizi kontrol ettiğimizde ETS üzerinden blokajı tesise ait oda satın aldığınızı görüntülüyoruz. Sizlere Blokajı tesise ait oda ile ilgili bilgi verdiklerini düşünerek tekrar hatırlatmak isteriz ki bu odayı satın alan misafirlerimiz için o an otelde müsait olan otelin belirlediği oda tipi misafirlerimize sunulmaktadır. Misafirlerimize oda alternatifi ne yazık ki çok kısıtlı kalmaktadır. Taktir edeceğiniz üzere oda müsaitlikleri önce misafirlerin satın aldıkları oda tipine göre atanmaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde sizin tesisimize geldiğiniz gün sadece Kara Manzaralı odalarımızdan bir tanesi olan oda size verilmiş. Sizler resepsiyona sıkıntınız aktardıktan sonra ertesi gün farklı bir oda için alternatif verilebileceği bilgisi size aktarılmıştı. Bugün belirttiğimiz üzere tarafınıza yine müsait olan odalardan bir tanesi alternatif olarak sunulmuş olup oda değişikliğiniz sağlanmıştır. Ayrıca yanlış anlaşılmaya mahal vermemesi adına tesisimizde 1 kişi konaklama yapan misafirlerden 2 kişilik ücret alınmamaktadır. Tesisimizin odalarının tamamı 2 kişilik olup misafirlerin yatak tercihleri ön planda tutularak iki kişilik tek büyük yatak veya 2 ayrı tek kişilik yatak şeklinde oda tahsis edilmektedir. Genel bir bilgi vermek isteriz. ‘’ ETS üzerinde belirtilen Blokajı Tesise Ait Oda tipinde konaklayacak misafirler, tesisin müsaitlik durumuna göre farklı özellikler taşıyan, farklı tipte odalara yerleştirilir.’’ Bilgisi misafirlerimize aktarılmaktadır. Keyifli bir tatil geçirmenizi temenni ederiz.
