to read complaints and reviews, or file yours.Cas Turkey Mağduriyetim Giderilmedi!
Yaklaşık bir ay önce Erzincan’dan sıfır olarak aldığım Cas cl3000 teraziyi iş yerimde kullanmaya başladım. Bir süre sorunsuz çalışan terazi, daha sonra fiş vermemeye başladı ve tarttığım ürünleri hafızasında tutup 10–15 işlem sonunda hepsini birden çıkarmaya başladı. Ekranda “print error” uyarısı görünüyordu.
Özellikle müşterilerin en yoğun olduğu saatlerde terazi çalışmayınca, ekrandaki rakamları kağıda yazarak toplamak ve kampanyalı ürünlerin indirim oranlarını hesap makinesiyle tek tek hesaplamak zorunda kaldım. Bu süreçte bazı müşterilerden eksik ücret alma ihtimalim yüksek olduğu için hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım.
Sorun başladığında ürünü aldığım işletmeyi aradım, beni bir numaraya yönlendirdiler. Telefonda tuşlara basmam söylendi, ancak sorun çözülmedi ve iş yerine gelemeyecekleri ifade edildi. Aynı problem her gün devam edince bu kez Cas firmasını aradım. Teraziyi söküp kargo ile göndermemi istediler. Terazisiz çalışamayacağımı söyleyip geçici cihaz talep ettim, kabul edilmedi ve başka bir numaraya yönlendirildim.
Erzincan’daki teknik servisle saat 17.30 civarında görüştüm. Durumu anlattım, ertesi sabah teraziyi söküp getirmemi söyledi. İşletmem ile servis arası yaklaşık 1 km olmasına rağmen, rica etmeme rağmen iş yerime gelmedi. Dükkanını 18.00’de kapattığını ve 18.00’den sonra çalışmayacağına yemin ettiğini söyledi. Bu süre boyunca müşteri hesaplarını defter ve kalemle, tamamen manuel olarak yapmak zorunda kaldım. Sorun yaklaşık iki haftadır zaman zaman devam etmektedir.
Ne ürünü satan iş yeri, ne Cas iletişim merkezi, ne de yönlendirdikleri teknik servisler mağduriyetimi gidermedi. Cas firmasından, sattığı ürünün arkasında durarak terazimin sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün sattıkları bölgelerdeki teknik servislerin daha özenle seçilmesini ve müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde denetlenmesini istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Şirket hattımızdan bana ulaşabilir misiniz lütfen? Yardımcı olmaya çalışalım hemen. Ancak şunu da belirtmek isterim ki yerinde tamir her zaman mümkün olmuyor. Takdir edersiniz ki tamir için kullanılacak pek çok ekipman var. En hızlı sonuç sizin terazinizi servis birimine iletmenizdir. Yine de yaşamış olduğunuz olumsuzluk için özür dileriz. Tamirdeki cihazın yerine başka cihaz vermek gibi bir uygulamamız yok. Bu pek sürdürülebilir bir yöntem değil. Bizim uyguladığımız yöntem kargo ile cihazı bize ulaştırdığınız takdirde 1 ( bir ) iş günü içinde sorunu çözüp hemen yine kargo ile terazinizi tarafınıza iletiriz. Eğer cihazda yapısal bir problem var ise ( çok ender bir durum ) elbette yeni bir ürün verilebilir. Cl 3000 piyasada binlerce adet kullanımda. CAS olarak en övündüğümüz noktalardan biri de servis desteğimiz. Telefonunuzu bekliyoruz. İyi çalışmalar dileriz. İlknur Er