to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Ön Onaylı Teklif İle Son Fiyat Arasındaki Açıklanmayan Fark
Carvak üzerinden aracım için ön onaylı teklif aldım. Aracım sıfır olarak bayiden alınmış, yalnızca 2.000 km’de, boya, hasar veya herhangi bir kusuru olmayan bir araç. Verdiğim bu bilgilerle sistem üzerinden bana 2.368.000 TL ön onaylı teklif iletildi ve ben de buna güvenerek telefonla randevu oluşturdum, Bursa Nilüfer’deki d Expert şubesine yönlendirildim.
Randevu sonrası süreçte ise Carvak tarafından telefonla tekrar aranarak bu kez aracım için 2.020.000 TL fiyat verildi. Aradaki bu ciddi farkın nedeni hakkında bana herhangi bir açıklama yapılmadı, şubeden yazılı bir teklif de alamadım, sadece telefonda yeni bir rakam söylenip geçildi. Bu durum hem zaman kaybıma neden oldu hem de verilen ön onaylı teklifin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösterdi.
Ben, verilen ilk ön onaylı teklif ile sonradan söylenen düşük fiyat arasındaki farkın nedenini net ve şeffaf bir şekilde açıklamalarını ve sistemden gösterdikleri tekliflerin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmemem için, ön onaylı teklif ile son fiyat arasındaki haksız fark konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Duygu Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Merhaba Duygu Hanım, Yaşadığınız deneyimi çok iyi anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmaya çalışsa da, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması ve mekanik/kaporta detaylarını yakından incelemesi her zaman en doğru sonucu veriyor. Fiyat değişiklikleri; aracın genel durumu (marka, kilometre, boya/hasar), güncel piyasa koşulları ve ilk beyanın doğruluğuna göre belirlenmektedir. Hem sizin hem de gelecekteki alıcıların hakkını korumak için titizlikle çalışıyoruz. Amacımız, iki tarafı da mutlu edecek en doğru ortak noktada buluşmaktır; olumsuz sonuçlar bizi de en az sizin kadar üzüyor. Sorularınız için her zaman yanınızdayız. Anlayışınız ve vaktiniz için yürekten teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
