to read complaints and reviews, or file yours.Carvak Garantisi Tamamen Hikaye
Carvak'tan 1,5 ay önce aldığım Hyundai i20 marka aracın tekerlek bilyası dağıldı. Ayrıca devirdaim pompası su eksiltiyor. Araç, dizel araçlar gibi çalışıyor ve titriyor. Buna rağmen benden uzatılmış garanti ücreti alınmasına karşın, '1,5 aylık araba garanti kapsamında değil' diyerek sorumluluk kabul etmiyorlar. Carvak garantisi tamamen geçersiz bir vaat olarak kalmıştır. Bu firmanın sunduğu garantiye güven olmamalıdır. Tamamen onların insafına kalmış durumdayız. İşlerine geldiğinde garanti kapsamında, gelmediğinde garanti dışında tutuyorlar. Şimdi devirdaim ve tekerlek bilyasını 10 bin TL ödeyerek başka bir yerde yaptırmak zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan güvenilir diye aldığımız araç, daha 1,5 ayda 10 bin TL masrafa neden oldu. Araçtan gelen ve normal olduğu söylenen diğer sesler ve titreşimlerin ileride ne kadar masrafa yol açacağını merak ediyorum.
Gelişme
4 Aralık 2023 tarihinde Carvak'tan Hyundai i20 marka bir araç satın aldım. Satın almadan sonraki ilk hafta içinde aracın anormal titreşimini ve diğer sorunları fark ederek durumu yetkililere ilettim. Randevu alarak (20 Aralık 2023) aracı incelemeleri ve sorunları çözmeleri için teslim ettim. Yetkililer de titreşimin normal olmadığını kabul edip buji değişimi yaparak sorunu giderdiklerini söylediler. Ancak sorun devam etti ve kayıtlarda görülebileceği üzere, aynı şikayetle iki kez daha aracı servise götürdüm. Her seferinde, 'Bu titremenin normal olduğu ve bu araçlarda durumun böyle olduğunu' söyleyerek beni geri gönderdiler ve ben de bunu normal olarak kabul ederek aracı kullanmaya devam ettim. Dün, ücretsiz bakım hakkımı kullanmak için gelen Carvak'ın anlaşmalı olduğu mobil servis, araçtaki titreşimin normal olmadığını fark etti ve motor kulağının kopuk olduğunu tespit etti. Aracı aldığım günden beri var olan bu sorunun kaynağı sonunda bulunmuştu. Ancak, kusurlu bir araç satan ve aylarca beni bu titreşimin normal olduğuna inandıran Carvak'ın tutumunu eleştiriyorum. Durumu kendilerine bildirdiğimde, motor kulağının kopuk olduğunu ve kusurlu bir araç sattıklarını kabul etmediler ve onarım yapmayacaklarını söylediler. Tüm servis kayıtlarını ekte sunuyorum. Ayrıca, aracın şanzımanında da vuruntular başladı. Mobil servis, şanzıman kulağının da kontrol edilmesi gerektiğini, ancak bu işlemin mobil olarak yapılamayacağını, detaylı bir kontrol gerektiğini belirtti. Carvak, motor kulağı kopuk bir araç satmış ve her servis ziyaretimde bu durumu normalmiş gibi göstererek beni yanıltmış ve arızalı araç kullanmaya zorlamıştır. Şimdi ise sorumluluk kabul etmeyerek tüketiciyi mağdur etmektedir. Aracı aldığım günden bu yana kaç kez servise gittiğim ve şikayetlerimin tarihleri servis kayıt belgelerinde ekte yer almaktadır.
Merhaba Barış Bey, Geri bildiriminiz bize ulaştı. Hizmet kalitemizi arttırabilmemiz için bize iletmiş olduğunuz yorumlar için size çok teşekkür ederiz. Konuyu inceleyeceğiz ve en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Carvak Müşteri Hizmetleri
Aslıhan hanım sorunun çözümü için gerekli aksiyonları aldı. Kendisine çok teşekkür ederim.
Şikayet aynı şikayetin devamı değil. Buradaki şikayet araçtaki kusuru satış sırasında gizlemeleri ve sonrasında bununla ilgili kendilerine defalarca başvuru yapıp aracımı incelemeleri için götürme rağmen bu araçalarda titremenin normal olduğunu söyleyip beni sorunlu araca normalmiş gibi aylarca bindirmeleri. Gönderdikleri mobil servis motor kulağından şüphe edip kulakları kontrol ettiğinde kulağın kopuk olduğunu ve bu titremenin başından beri bundan kaynaklandığını tespit etti. Şimdi Hyundai yetkili servisinden de durumun normal olmadığı raporunu da alıp diğer evraklarımla kendilerini mahkemeye vereceğim.
