Kaba Mağaza Müdürü Ve Tekrarlanan Değişim Reddi

Forum Çarşı Pazar Çanakkale mağazasından 17 Eylül 2026 tarihinde myzen marka XL beden bir t-shirt satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde ayıplı olduğunu fark ettim ve 21 Eylül 2026’da değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan çalışan, değişim talebim karşısında müşteriyi zora sokan, çözüm odaklı olmayan ve kesinlikle profesyonel sayılmayacak bir tavır sergiledi. Israrlarım sonucunda ürün güçlükle değiştirildi.

Ancak eve geldiğimde, bana verilen yeni tişörtün de aynı beden olmasına rağmen üzerime olmamasından ve fazlasıyla küçük gelmesinden dolayı ikinci kez mağdur olduğumu anladım. Bunun üzerine 25 Eylül 2026’da yeniden mağazaya gittiğimde bu kez “değişimin değişimi olmaz” denilerek talebim reddedildi ve ürün adeta zorla tekrar elime verildi. Giyemeyeceğim bir ürünü ne yapacağımı sorduğumda da hiçbir çözüm üretilmedi, bu nedenle ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Ürüne 150 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış personeli olarak çalışan ve mağaza müdürü unvanını kullanan bir kişinin müşteriye bu şekilde davranmaya, kanunların tanıdığı iade ve değişim haklarını fiilen ortadan kaldırmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Kurumsal bir mağaza olduklarını varsayarak, hem bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de t-shirt için yeniden ve sorunsuz bir şekilde beden değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.