Stok Bilgisi Hatalı Ve Müşteriye Karşı Suçlayıcı Tutum

12 Ağustos 2026 tarihinde Giyland Gaziantep Çarşı mağazasından bir takım ceket satın aldım. Aldığım ceketin bedeni küçük olduğu için kısa süre sonra mağazaya giderek bir büyük bedeni ile değişim talebinde bulundum.

Değişim için rica ettiğimde çalışanlardan biri stokta beden olup olmadığını sordu ve kendisine bakması için yönlendirme yapıldı. Ancak çalışan, beden olmadığını söyleyerek değişim isteğimi geri çevirdi. Sonrasında aynı ürünün uygun bedeninin aslında mağazada bulunduğunu fark ettim ve bu durum hem zaman kaybı hem de yanlış yönlendirildiğimi hissettirdi.

Bu süreçte mağazada bulunan danışman, “İsterseniz size çek yazalım ama sadece bugün içinde kullanabilirsiniz” diyerek bir teklif sundu. O gün tekrar uğrayacak vaktim olmadığını söylediğimde ise “Yapacak bir şey yok, sonra bunlar sayılıyor, ekstradan fiş çıkıyor, mağaza için sorun oluyor” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu tutumdan, ürünün bana uyup uymamasından çok mağazanın muhasebe açısından sorun yaşamamasının önemsendiği izlenimini edindim.

Daha sonra kendi imkanımla hızlıca reyona bakmak istedim ve ürünün büyük bedenini kendim bulup aldım. Ancak bu aşamadaki tavırlar da oldukça rahatsız ediciydi. Kasaya ürünü ve çekimi götürdüğümde, “Kendi poşetiniz nerede? ” denildi, danışmanın yanında olduğunu söyleyip oradan almam istendi. Poşeti alıp geldiğimde bu kez “Çek nerede, bana getirin” şeklinde konuşuldu, kasiyer bile bu duruma şaşırdı. Çeki danışmana götürdüğümde, “Ben onu yırtıp atacağım, bir daha kullanılmasın diye” diyerek sanki bir şey yapmışım ve suçlanıyormuşum gibi bir tavır sergilendi. Bu davranışlar beni müşteriyken huzursuz ve suçlanmış hissettirdi ve normalde şikayet etmeyen biri olmama rağmen bu durumu yazma ihtiyacı duydum.

Giyland gibi bir markada mağaza çalışanlarının ve danışmanların ürün bilgisi, stok takibi ve özellikle müşteriyle iletişim dili konusunda daha dikkatli ve eğitimli olmasını bekliyorum. Müşteriyi zor durumda bırakan ve suçlayıcı hissettiren bu tavırların düzeltilmesi, ilgili personele gerekli bilgilendirme ve eğitimin verilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.