Kasa Çalışanının Kaba Ve Aşağılama Davranışı Mağazada Şikayet Konusu

06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:30‑17:35 arasında Rize Merkez Carrefour SA mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde, kasada görevli bayan kasiyere ödemeyi Payfour üzerinden yapacağımı belirttim. Aldığım ürünler 2 kg ile sınırlıydı; ancak tartıda 50‑100 gram kadar fazla geldiği için, kendisine ürünün içinden 2‑3 adet alarak 2 kg’ye tamamlayabileceğimizi söyledim.

Bu talebim üzerine kasiyer, sert ve sinirli bir tavırla, o kasanın bu işlem için uygun olmadığını, tartı olmadığını ve bir şey yapamayacağını söyledi. Bunu ifade ederken üslubu oldukça kötü, aşağılayıcı ve azarlayıcıydı. Ne olduğunu anlayamadan şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Kendisine bu şekilde konuşmaması gerektiğini, sonuçta Carrefour SA markasını temsil ettiğini belirttim; ancak davranışında ısrarcı oldu ve kırıcı tavrını sürdürdü.

Mağazadan çıktıktan sonra, bizden önceki müşterinin de dışarıda aynı kasiyerden şikayetçi olduğunu, kendisine de benzer şekilde davrandığını, herkese karşı bu tarz bir yaklaşımı olduğunu ve birçok müşteriyi azarladığını söylediğini öğrendik. Bu durum, yaşadığımız olayın tek seferlik olmadığını, sürekli tekrarlandığını gösterdi ve bizi daha da rahatsız etti.

Bu kasiyerin mevcut görev yerinin gözden geçirilmesini, gerekiyorsa yerinin değiştirilmesini veya bu olumsuz ve agresif yaklaşımıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Açıkçası bu davranışlar nedeniyle aynı kasaya denk geliriz, hatta fiziksel bir tartışma yaşanır mı endişesiyle markete gitmekten çekinir hâle geldik. Müşteri olarak kendimizi güvende ve saygı görmüş hissetmek istiyoruz; bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.