Carrefour SA Stanley Termosunun İadesi Kullanılmış Gibi Reddi

Carrefour SA online üzerinden 03.06.2026 tarihinde 1,9 litre Stanley termos siparişi verdim. Sipariş numaram 204023970, teslimat adresim Şanlıurfa’dır. Ürün tarafıma kargoyla geç teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra Stanley’in kendi sisteminden orijinallik sorgulaması yaptığımda, Carrefour SA’nın Stanley’in resmi satıcısı olmadığı ve bu nedenle ürün için ömür boyu garanti kaydı oluşturulamayacağı bilgisi bana iletildi. Bunun üzerine Carrefour SA online müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim, benden talep edilen iade kodunu alıp ürünü geldiği gibi paketleyerek geri gönderdim.

Daha sonra Carrefour SA online müşteri hizmetlerinden bana, ürünün incelendiği ve kullanılmış olduğunun anlaşıldığı, bu nedenle iadenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Oysa ben ürünü kesinlikle kullanmadım, yalnızca resmi satıcı olmamaları ve Stanley tarafından garanti kaydı verilmemesi nedeniyle iade ettim. Üstelik benden istenen paketleme görselini de paylaştım, hatta “e** bey, talebinize istinaden 2002749452 bildirim numaralı kaydınıza iletmiş olduğunuz görseli ekledik. En kısa zamanda çözüm konusunda yardımcı olacağız.” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen süreç olumsuz sonuçlandı. Sonrasında tekrar aradıklarında yeniden görsel istediler, onu da göndermeme rağmen bana danışılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim. Defalarca farklı sitelerden alışveriş yapmama rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Stanley’in resmi satıcısı olmamalarına rağmen bu ürünü bana satarak, ardından da iade talebimi haksız şekilde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddettiklerini düşünüyorum.

Carrefour SA online’dan, 2.300 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum.