Carrefour Bodrum Yeniköy Balık Reyonunda Temizleme Talebine Reddetme Ve Saygısız Personel Davranışı

17.09.2026 günü saat 16:00 civarında Muğla/Bodrum Yeniköy Carrefour SA şubesinde balık reyonunda yaşadığım kötü müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Babam aynı gün bu mağazadan palamut alıp eve getirdi, ben de balığı mağazaya götürüp temizletip dilimletmek için geri döndüm. Daha önce yine Carrefour SA’dan palamut aldığımızda balıklar temizlenip dilimlenmiş şekilde verilmişti ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de balıkların müşterinin isteği doğrultusunda temizlenip dilimlenebildiği özellikle belirtilmişti.

Mağazaya gittiğimde balık reyonunda üç personel vardı ve önlerinde sadece 3–4 kişi bekliyordu. Palamutu neden temizlemeden verdiklerini sorduğumda yoğunluktan dolayı yapamadıklarını söylediler. Üç kişi olmalarına ve önlerinde çok büyük bir sıra olmamasına rağmen bu cevabı vermeleri, sorumu geçiştirir bir tavırla karşılamaları ve çözüm odaklı olmamaları beni rahatsız etti. Personelin genel tavrı oldukça isteksizdi, yüzlerindeki ifade ve konuşma tarzlarıyla müşteriye değer vermeyen bir yaklaşım sergilediler.

Mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişiyle de görüştüm, ancak ondan da aynı kayıtsız cevabı aldım. Daha önce de tavrını problemli bulduğum, adeta suratına tükürür gibi davranan bir personel yine oradaydı ve bugün de benim sorularıma cevap vermediği gibi yardımcı olmaya da hiç niyetli değildi. Balık almak için bekleyen, palamutu ayıklatamayacağını, dilimletemeyeceğini söyleyen başka bir kadın müşteri daha olmasına rağmen ona bile doğru düzgün açıklama yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu anlattım, ancak onların da mağazaya sadece yazılı iletim yapabileceklerini, anlık bir çözüm sunamayacaklarını öğrendim. Sonuçta 79 TL’lik balığı iade ettim. Miktar önemli değil, asıl sorun personelin müşteriye karşı saygısız, ilgisiz ve hizmet odaklı olmayan tavrı ile mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili uygulamalar olması. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Carrefour SA’dan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Carrefour SA’dan beklentim, özellikle Muğla/Bodrum Yeniköy şubesindeki balık reyonu personeli ve ilgili yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılması, çalışanların müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda uyarılıp eğitilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama belirlenmesidir. Ayrıca bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.