Carrefour SA Balık Temizliği Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli İhmalkârlık

İzmir Bornova Boliva Carrefour SA şubesine giderek balık reyonundan yaklaşık 2,7 kg somon balığı aldım. Normalde dilimlenmiş parça istememe rağmen, eve geldiğimde balığın bir yarısının çok kalın dilimlere ayrıldığını, diğer yarısının ise hiç kesilmeden tek parça bırakıldığını gördüm. Balığın içi kanlıydı, hiç temizlenmemişti; dışı pullu ve dış temizliği de yapılmamıştı. Kısacası ne iç ne de dış olarak tamamen temiz bir ürün teslim edilmedi ve ben yine saatlerce balık ayıklamak, kesmek ve temizlemek zorunda kaldım. Balığın yarısı büyüklüğündeki parçanın fotoğrafını çekmeyi unuttum fakat temizlik ile ilgili görselleri ekleyeceğim.

Daha önce de aynı şubeden defalarca balık alırken buna benzer sorunlar yaşadım; her seferinde çalışanlarla görüştüm, durumu anlattım ama hiçbir gelişme olmadı. Online sipariş verirken de balıklar düzgün ve temiz gelmediği için artık online alışverişten tamamen vazgeçmiştim; son kez şubeye gidip kendim seçerek aldığım halde yine aynı hayal kırıklığını yaşadım. Bu durum tekrarlayan bir hal aldığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli çalışanların yapması gereken işi evde ben yapmak zorunda kalıyorum.

Bu son alışverişimde yaşadığım bir diğer büyük saygısızlık ise kasap reyonundaki sıra düzeni ve çalışan davranışı oldu. Hamile eşimle birlikte sırada beklerken, bizden önceki orta yaşlı müşterilerin siparişleri alındı ve hazırlandı, ardından bizim arkamızdaki orta yaşlı müşterilerin de siparişleri alındı ve hazırlandı; ancak biz defalarca beklememize rağmen uzun süre dikkate alınmadık. Hamile eşimle yaklaşık yarım saat ayakta bekledik. Üstelik bu kişilerin balıkları yıkanıp düzgünce parçalanırken, bize verilen balık özensiz, birkaç kalın parça halinde, içi kanlı ve dışı pullu şekilde teslim edildi. Genç olduğumuz için mi bu şekilde ikinci plana atıldık ve aynı özen bize gösterilmedi, bunu sorguluyorum ve bu durumun mağaza kameralarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Balık reyonundaki çalışandan kesinlikle şikayetçi değilim; kendisi hem saygılı hem de işini iyi yapan biri. Benimle ilgilenen, personelin hem balığı hazırlama şekli hem de sıra ve iletişim konusunda sergilediği tutumdan şikayetçiyim. Daha önce bu şikayetlerim üzerine personele eğitim verileceği söylenmişti, ancak onca zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik yok.

Bu nedenle balık reyonundaki personelin müşteriyle iletişim ve ürün hazırlama konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum.