Garanti Kapsamındaki Maşa Arızası Ve Cevapsız Servis

28 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunan Körfez Bisiklet bayisinden Carraro Big 911 model bisiklet satın aldım. Ürünün montaj işlemleri tamamlandıktan sonra bayi çalışanı tarafından kısa bir test sürüşü yapmam istendi. Test sürüşü sırasında maşa kilitleme sisteminin düzgün çalışmadığını fark ederek durumu teknik personele bildirdim. Teknik personel, maşaya hava bastıktan sonra problemin giderildiğini söyledi.

Satın alımdan yaklaşık bir ay sonra ücretsiz bakım için tekrar gelmem gerektiği belirtildi. İş yoğunluğum nedeniyle bisikleti yalnızca birkaç kez kullanabildim ve Nisan ayının ilk haftasında bakım için tekrar Körfez Bisiklet bayisine götürdüm. Bu sırada maşa ile ilgili problemin devam ettiğini yeniden ilettim. 2 Nisan tarihinde tarafıma ulaşılarak maşada problem olduğu ve detaylı kontrol için fabrikaya gönderileceği söylendi.

Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı. Bayiyi aradığımda sürekli fabrikanın yoğun olduğu ve haber beklendiği bilgisi verildi. Uzun yıllardır teknik servis ve kurumsal yapılarda görev yapan biri olarak, bir yedek parçanın inceleme sürecinin bu kadar uzamasının normal olmadığını dile getirdiğimde ise bayi tarafından yüksek ses tonu ile “Adli mercilere başvurabilirsiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Maşa arızası nedeniyle satın aldığım ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam ve süreç boyunca gerek bayi gerekse firma tarafından yeterli bilgilendirme ve destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İşlem garanti kapsamında yapıldığı için herhangi bir ücret ödememiş olsam da, sorunun makul süre içinde çözülememesi ve iletişimdeki üslup beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu nedenle öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli olması halinde de hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden, bisikletimin masasındaki sorunun ivedilikle giderilmesini, gerekirse parça değişimi veya ürün değişimi seçenekleri ile birlikte tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.