A101 Extra'dan Kapalı Kutuda Gelen Kırık Bisiklet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Nisan’da A101 Extra uygulaması üzerinden kızıma hediye olarak Belderia 26 jant bir bisiklet siparişi verdim. Kargo süreci 9 gün sürdü ve ürün 8 Mayıs akşamı saat 19.00 civarında elime ulaştı. Bisiklet kapalı kutu olarak geldi, ben de sabah kurulum için servise götürdüm. Serviste kutu açıldığında bisikletin maşasının kırık olduğu ortaya çıktı.

Ürün fabrikadan kapalı kutu geldiği için kırığı ancak servis açınca görebildik. İade ve değişim için A101 tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise saatlerce telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım, muhatap bulamadım. İade süresinin de minimum 1 ay sürebileceği, bunun da kesin olmadığı söyleniyor. Bisikleti kızım için aldığım ve çocuğum da beklemek istemediği için, mağduriyet yaşamamak adına kırık maşayı ve gerekli onarımı mecburen kendi cebimden yaptırmak zorunda kalıyorum.

Kapalı kutu, kusurlu ve kırık gelen bu ürün için sorumluluğun A101 Extra’da olduğunu düşünüyorum. Bisikletin kırık parçası için yaptığım ve yapacağım tüm masrafların tarafıma iade edilmesini ya da bisikletin hızlı bir şekilde, bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusundaki bu ciddi iletişim sorununun da acilen düzeltilmesini istiyorum.