to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Kodu Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu 5 Halı İçin Acil Çözüm Talebi
28 Nisan 2026 tarihinde Carpetdocia’dan #4522 numaralı siparişle 5 adet halı satın aldım. Bugün 7 Mayıs 2026 ve 9 gündür çözülemeyen, sürüncemede bırakılan bir iade süreciyle karşı karşıyayım.
30 Nisan 2026’da ilk 3 ürün teslim edildi. Aynı gün site üzerinden iade talebi oluşturdum ve WhatsApp üzerinden de henüz gönderilmemiş olan 2 ürünün kesinlikle gönderilmemesini talep ettim. Buna rağmen 2 Mayıs 2026’da 4. Ürün kargoya verildi ve teslim edildi. Müşteri hizmetleri bu hatayı “sistemsel olarak iptal edemedik, son ürün de geldikten sonra iade işlemini başlatın” şeklinde açıklamakla yetindi.
6 Mayıs 2026’da 5. Ve son ürün de teslim edildi. Aynı gün iade talebimi yeniden oluşturdum, WhatsApp üzerinden iade edeceğim 5 ürünü tek tek bildirdim ve aciliyetini özellikle vurguladım. Buna rağmen 7 Mayıs 2026 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade kargo kodu iletilmedi. Site üzerinden toplam 3 kez iade talebi oluşturdum, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca yazdım. Her defasında sadece “İade ekibimize ilettik”, “kısa sürede döneceğiz”, “en kısa sürede kod gönderilecek” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım.
Şu an 5 adet halı evimde gereksiz yere yer kaplıyor. Kredi kartı kesim tarihim yaklaştığı için iade gerçekleşmediğinden tutarın tamamını ödemek zorunda kalacağım ve haftalarca paramdan mahrum bırakılmış olacağım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresi içinde ve usulüne uygun olarak kullandım. Satıcı firma, iade organizasyonunu sağlamak ve ödemeyi 14 gün içinde iade etmekle yükümlüyken bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Tüm yazışmalar, kargo evrakları ve sipariş bilgileri tarafımdan kayıt altına alınmıştır.
Carpetdocia’dan, 5 ürünün tamamı için iade kargo kodunun derhal tarafıma iletilmesini, hangi kargo firmasıyla ve hangi adrese göndermem gerektiği bilgisinin açıkça paylaşılmasını ve ödemenin yasal süreler içinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, bankam üzerinden chargeback işlemi ve T. C. Ticaret Bakanlığı’na e-ticaret şikayeti yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade süreçlerinde müşterilerimizin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesinin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. 4522 numaralı siparişinize ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde, 5 ürün için oluşturulan iade talebinizin 7 Mayıs 2026 tarihinde onaylandığı ve ilgili iade kaydının 13 Mayıs 2026 tarihinde kapatıldığı görülmektedir. Bu nedenle iade başvurunuzun değerlendirme dışında bırakılmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, iade başvurusunun onaylanması, ürünlerin iade işlemleri ve ücretin geri ödenmesi birbirinden farklı aşamalardır. Finansal işlemlere ilişkin kesin bilgilendirmeler, ilgili ödeme kayıtları doğrulandıktan sonra yapılmaktadır. Süreç boyunca iletişim konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz güçlüğü de önemsiyoruz. Carpetdocia olarak müşterilerimizin taleplerini yalnızca sonuçlandırmayı değil, sürecin her aşamasında doğru bilgilendirme yapmayı da sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Ödeme işleminizin güncel durumunun teyidi ve ayrıntılı bilgilendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
