Carlove Tarafından Provizyon Olarak Alınan 10.000 TL İadesi Yapılmıyor

Aracım arıza yaptığı için Chery garanti kapsamındaki kaskom üzerinden ikame araç tahsis edildi. İkame aracı getiren firma Carlove Rent A Car, araç bana 02.08.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün “provizyon” adı altında hesabımdan 10.000 TL doğrudan çekildi. Araç teslim edilirken, herhangi bir ceza, kaza vb. olmadığı takdirde aracın iadesinden sonra 15 iş günü içinde bu tutarın hesabıma geri yatırılacağı bilgisi verildi.

İkame aracı 14.08.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim ettim, herhangi bir kaza, hasar, ceza durumu olmadı. Bugün itibarıyla 15. iş günündeyim ancak para iadesi hâlâ yapılmadı. Firmayı telefonla aradığımda muhasebeye bilgi verildiği ve paranın hesabıma yatacağı söyleniyor, fakat bankamla görüştüğümde böyle bir talimat veya iade işlemi görünmediği belirtiliyor. 02.08.2026 tarihli Yapı Kredi dijital ödeme dekontunda da Carlove Rent A Car adına yapılan 10.000 TL’lik provizyon ödemem açıkça yer almaktadır. Ayrıca 06ECG381 plakalı araçla ilgili düzenlenen araç teslim ve sözleşme formunda da tarafların isimleri ve kiralama tarihleri yer almaktadır. Bu durum, benden provizyon adı altında haksız şekilde para çekildiği ve oyalandığım hissini oluşturuyor.

Carlove Rent A Car’ın, ikame araç için provizyon olarak aldığı 10.000 TL’yi, herhangi bir ek kesinti ve gecikme olmaksızın en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum.

Ayrıca internet sitelerinde 1.6 dizel otomatik Egea için istenen depozito bedeli 5.000 TL iken benden haksız yere 10.000 TL alındı, resmen aldatmaca.

Tüm bu yaşananlardan ötürü:
• Sürecin hızlandırılmasını,
• Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de sosyal medya ve basın organlarına başvuracağımı bildiririm.
Bu yaşanan sürecin ekran görüntüleri, arama kayıtları ve belgeleri elimde mevcuttur. Gerektiğinde kamuoyu ile paylaşacağım.