Sompo Sigorta Ve Rent A Car’dan Haksız 10.000 TL Çekim Ve Gecikmiş İkame Araç İadesi

Sompo Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında ikame araç hizmeti aldım. Aracı Sompo Sigorta’nın yönlendirmesiyle Antalya’daki Carlove Rent A Car firmasından teslim aldım. Aracı söz verilen süreden geç teslim ettiler; ikame aracı ancak cumartesi akşam teslim alabildim ve salı günü teslim etmek zorunda kaldım, yani aracı doğru düzgün kullanamadan iade ettim. Buna rağmen, ikame aracı 11 Ağustos 2026 tarihinde teslim ettiğim halde, Rent A Car firması provizyon almak yerine 7 Ağustos tarihinde kredi kartımdan 10.000 TL harcama çekmiş ve bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Telefonla yaptığım görüşmelerde bu tutarın 15 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi; ancak bugün 2 Eylül olmasına rağmen henüz herhangi bir iade yapılmamıştır. Üstelik firmaya aracı en fazla üç gün geç teslim etmeme rağmen, bu süreyle orantısız ve gerekçesi açıkça belirtilmeyen yüksek bir tutar kartımdan çekilmiş durumdadır.

Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili üç‑dört kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Sompo Sigorta ne de yönlendirdikleri Rent A Car firması süreci şeffaf ve çözüm odaklı yürütmemektedir.

Haksız yere çekilen 10.000 TL tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca ikame aracın geç teslim edilmesi, yaşadığım kullanım kısıtlılığı, iade sürecindeki gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.