to read complaints and reviews, or file yours.Carlove Rent A Car Kredi Kartımdan 10.000 TL Çekilmesi ve Gecikmeli İade
Sompo Sigorta ile yaptığım kasko sözleşmesi kapsamında tarafıma Carlove firmasından ikame araç tahsis edildi. Aracı teslim aldığım aşamada kredi kartımdan 10.000 TL çekildi. Bu işlem yapılırken, tutarın sadece provizyonda kalacağı, kesin harcama olarak kartıma yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak ertesi gün bu tutarın harcama olarak ekstreme yansıdığını gördüm ve sanki gerçekten bir harcama yapmışım gibi bu borcu ödemek zorunda kaldım.
12 Haziran’da aracı teslim etmeme rağmen, firma bu tutarın 15 iş günü içinde iade edileceğini söylüyor. Hem bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilip benden tahsil edilmesi, hem de iade için neredeyse 1 aya yakın süre bekletilmem haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte tarafıma herhangi bir sözleşme veya belge de verilmemiştir.
10.000 TL’nin gecikmeksizin, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın diğer tüketicilerin de mağduriyetine yol açmaması için şirketin bu süreçle ilgili daha şeffaf ve adil bir yöntem belirlemesinin gerekli olduğunu düşünüyorum.
Gelişme
Başlık: 15 Günlük İkame Araç Hakkım Haber Verilmeden 10. Günde Alındı, Yarım Depo Yakıtım Gitti
Aracımın karıştığı kaza sonrasında Sompo Sigorta kaskom üzerinden Carlove şirketi tarafından bana ikame araç verildi. Poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, aracı teslim alırken bana kaç gün verildiği belirtilmedi. Ben de 15 gün kullanacağımı düşünerek aracı teslim aldım.
Ancak 10. Günde, sadece bir gün öncesinden telefonla arandım ve kasko şirketimin yalnızca 10 günlük araç tahsisi yaptığı söylenerek araç apar topar geri alındı. Bu süreçte hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim, plan yapma imkanım olmadı ve mağdur oldum. Ayrıca ikame aracı geri verirken, kendi aracım olmadığı halde yarım depo benzin alarak aracı yarım depo yakıtla teslim etmek zorunda kaldım.
Yıllardır kasko yaptıran bir müşteri olarak, bir kere kaza yaşadığımda bu şekilde bilgilendirilmeden, aceleyle araç geri istenmesi ve yakıt konusunda da mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Poliçemde 15 gün yazmasına rağmen 10. Günde aracı almaları ve bütün yükü müşterinin üzerine bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle, ikame aracı yarım depo yakıtla teslim etmek zorunda bırakıldığım için yaptığım yakıt harcamasının tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç kullanım süresince oluşabilecek HGS geçiş ücretleri, trafik cezaları veya otopark ücretleri gibi sonradan yansıyabilecek masraflara karşı güvence amacıyla alınan provizyon işlemidir. Aracın 12 Haziran tarihinde iade edilmiş olması nedeniyle ilgili kontrol ve kapanış süreci halen devam etmektedir. Ancak mağduriyetinizin uzamaması adına sürecinizi hızlandırmak için gerekli kontrolleri sağlayabiliriz. Rezervasyonunuzda yer alan ad ve soyad bilginizi bizimle paylaşmanız halinde kaydınızı inceleyerek güncel durum hakkında tarafınıza detaylı bilgi aktarabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, konuyu hala anlamamışsınız. Hala provizyon ücreti diyorsunuz. Kartıma harcama olarak yansıdı ve ödedim ben bu parayı. Ya ödeyecek gücüm olmasaydı ne yapacaktım. Rezervasyon ismi Yavuz Perçin. Bir an önce iadesini istiyorum. Dediğiniz masraflar için provizyonda tutulur sonra da varsa benim ilave harcamam masrafım cezam otopark ücretim vesaire harcama olarak yansır. 10.000 TL çekmek ne demek ya. Resmen sınıfta kaldı sizin şirketiniz.
Kasko poliçesinde 15 gün hakkım olmasına rağmen 10 günlük araç verilmiş ve bu durum bana ne araç tesliminde ne de daha sonra söylenmedi. Apar topar araç benden alındığı için yarım depo benzin ile iade etmek zorunda kaldım. Her türlü mağdur edildim. Sompo sigorta firması ile carlove mükemmel bir ikili olmuş insanları mağdur etmek konusunda. Bravo
