to read complaints and reviews, or file yours.Instagram'da Satın Alınan Parfümlerin Kalıcılığı Yanıltıldı Ve Satıcı Engelledi
Instagram’da “Carlota Parfüm” isimli sayfadan 3 adet parfüm satın aldım. Satıcı, ürünleri satarken özellikle kalıcılığının çok iyi olduğunu belirtti ancak elime ulaşan parfümlerin kalıcılığı anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünler 25.05.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Gönderi, 773701088025 takip numarası ile mateo dış tarafından 131833548115349 sipariş numarasıyla gönderildi ve bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 2.900 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım memnuniyetsizliği Instagram sayfasına mesaj atarak kendilerine ilettim. Sorunumu çözmek, mağduriyetimi gidermek ya da en azından açıklama yapmak yerine, beni Instagram üzerinden engellediler ve iletişim kurma imkanım tamamen ortadan kalktı. Hem vaat edilen ürün özelliklerinin gerçeği yansıtmaması hem de sonrasında iletişime kapalı, sorumsuz bir tutum sergilemeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle, ödediğim 2.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının benzer şekilde başkalarını da mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Carlota olarak satış sonrası tüm talepleri, ilgili sipariş ve fatura bilgileri üzerinden dikkatle değerlendiriyoruz. Ancak tarafınızdan fatura, sipariş sahibi adı-soyadı, telefon numarası veya iletişim bilgisi paylaşılmadığı için sistemlerimiz üzerinden size ulaşabileceğimiz net bir müşteri kaydına erişemiyoruz. Bu nedenle süreci sağlıklı şekilde başlatabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Zeynep Hanım ile görüşebilir, “Şikayetvar üzerinden yazıyorum” diyerek talebinizi iletebilirsiniz. Ayrıca ürünleri inceleme/değişim süreci için tarafımıza gönderebilirsiniz. Tarafınıza mail ile iletilen faturayı yazdırıp, üzerine değişim talep ettiğiniz parfümü açık ve okunaklı şekilde yazarak ürünleri DHL Kargo ile tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen iade/değişim taleplerinde maalesef işlem yapılamamaktadır. Gönderiyi DHL müşteri numaramız 1469845783 üzerinden, mateo dış tic aş adına oluşturabilirsiniz. Kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Ürünler tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanacak ve talebiniz doğrultusunda süreç hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Markamıza yönelik küfür, hakaret, tehdit veya marka itibarını zedeleyici ifadeler içeren mesajlar haricinde müşterilerimizle iletişimi kapatma gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. İyi günler dileriz. Carlota Müşteri Hizmetleri
