Zara Ve Cargox'tan Kayıp Sipariş Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Bilgisi

Zara’nın internet mağazasından vermiş olduğum ve Cargox kargo firmasıyla gönderilen siparişim dört gündür kayıp durumdadır. Cargox’tan gelen SMS’lerde gönderilerim için “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen ürünlerim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Cargox firmasına günlerdir ulaşamıyorum; telefonla aradığımda kimseye bağlanamıyorum, sadece WhatsApp hattından otomatik, yapay zeka cevabı geliyor ve hiçbir gerçek muhatap bulunmuyor. Ne Zara ne de Cargox tarafı somut bir çözüm sunmadı, net bir bilgi de verilmedi. Üstelik bugün kargolardan biri için sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak benden herhangi bir şifre veya teslimat kodu istenmedi, kapıma bırakılmadı, fiziki bir teslimat kesinlikle yapılmadı.

Ben, fiilen teslim almadığım ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya siparişlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Zara ve özellikle Cargox’un bu süreçte hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşılamaması, yalnızca otomatik mesajlarla oyalama yapılması ve mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamasının incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.