Zara Ve Cargo X'in Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeleri

Zara’dan satın aldığım ürünün 16 Ekim 2026 tarihinde Cargo X firması tarafından bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ürün dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kargo araçtan geri dönmüş ve bana ulaşmadan süreç geri gitmiş görünüyor. Takip ekranında bir ara “telefon hatalı” uyarısı çıktığını, sonrasında ise “adresinize haber formu bırakıldı” gibi ifadeler yazdığını görüyorum.

Sorunu fark ettiğimde hemen e‑posta yoluyla bilgi aldım, bu kez de telefon numaramın olmadığını iddia ettiler. Bunun üzerine Zara ile tekrar iletişime geçtim, iletişim bilgilerimin güncellendiği ve Cargo X’e iletildiği söylendi. 16 Ekim’de teslimat yapılmayınca 17 Ekim’de tekrar Zara ile görüştüm, yine bilgilerin güncel olduğu ve kargo şirketine iletildiği belirtildi. 18 Ekim Pazar günü tekrar yazıştığımda da aynı cevabı aldım. Buna rağmen Cargo X, Esenyurt Şubesi üzerinden 17 ve 19 Ekim 2026 tarihlerinde hâlâ farklı ve çelişkili açıklamalar giriyor, adresime herhangi bir haber formu da bırakılmadığı halde “adresinize haber formu bırakıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler gösteriyor.

Tüm bu yazışmalara ve bilgilendirmelere rağmen kargom defalarca dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor, iletişim bilgilerimin Zara tarafından güncellenip kargo şirketine iletildiği söylenmesine rağmen sorun çözülmüyor, müşteri olarak mağdur durumdayım. 47137541652900100036 takip numaralı gönderimin, güncel adres ve iletişim bilgilerim kullanılarak hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.