Yanlış Teslimat Gerekçesiyle Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Kargo İsteği

Amazon üzerinden sipariş verdiğim, içinde ekran koruyucu ve bebeğimin doğum günü için aldığım oyuncak bulunan kar2797967 takip numaralı Cargox kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim bugün dağıtıma çıkmasına rağmen saat 22.30’da “Kargonuzu teslim edemedik, randevulu teslimat talebi” şeklinde bir SMS aldım, ancak benden hiçbir zaman randevu talep edilmedi ve ben böyle bir talepte bulunmadım.

Kargonun teslim edilememe gerekçesinin bu şekilde yanlış ve gerçek dışı girilmesi hem zamanıma hem de acil olan bir gönderiye zarar verdi. Bebeğimin doğum günü için özellikle zamanında gelsin diye sipariş verdiğim bir ürünün, hiçbir şekilde bana ulaşmaya çalışılmadan sisteme böyle bir not düşülmesi kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili hem Cargox müşteri hizmetleriyle hem de Amazon ile görüştüm. Adresimin merkez dışı olduğu, bu nedenle gecikmenin “doğal” olduğu ve müdahale edemeyecekleri, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Müşteri olarak hem yanlış teslimat gerekçesiyle hem de tamamen pasif ve çözümsüz bir yaklaşımla baş başa bırakıldım.

Yanlış girilen teslimat gerekçesinin düzeltilmesini, kargomun en kısa sürede, bekletilmeden adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı gerekçelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.