Yanlış Adres Ve Kaba Davranış Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

29.12.2025 tarihinde bir markadan mont siparişi verdim ve gönderim Cargo X firması ile yapıldı. Markadaki hesabımda eski adresim kayıtlı olduğu için kargonun yanlış adrese gitmemesi adına Cargo X’i arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi ve adres düzeltmesi yapılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, adreste yanlışlık varsa düzeltme yapılabileceğini söyleyerek sistemde yeni adresimi güncelledi.

Bu işlem için özellikle şirkete gelmeme rağmen, kargonun eski adrese yönlendirildiğini öğrendim. Telefonda sistemde adresi düzelttirdiğimi belirtmeme rağmen, sahadaki görevli paketin üzerindeki adrese göre teslimat yaptıklarını iletti. Sisteme bakmadıklarını sorduğumda ise kurye “sistemimiz yok” şeklinde cevap verdi. Sonrasında bana Bağcılar depo/şube sorumlusu olduğu söylenen M***** A**** isimli kişinin telefonu verildi.

M***** Bey ile görüştüğümde, sözde hatalı adres girdiğim için paketin ancak cuma günü geleceğini söyledi. Bu durumun kendi hataları olduğunu belirtmeme rağmen, konuşma üslubunu bozarak ters bir tavırla bana tepki göstermeye başladı ve sürekli olarak “bu sizin hatanız” demekte ısrar etti. Konuşma ilerledikçe “siz anlamıyorsunuz galiba” gibi son derece saygısız ve müşteriyle konuşmaya uygun olmayan ifadeler kullandı. Ben de bu süreçle daha fazla uğraşmak istemediğimi, paketimin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Buna karşılık “tamam iptal et ya” şeklinde kaba bir üslupla cevap verdi ve telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bağcılar depo şubesinin telefonlara hiç cevap vermemesi, müşteri hizmetlerine bağlanmanın yaklaşık yarım saati bulması da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırmıştır. Ödememi kartla gerçekleştirdim ve bu siparişe ait 2453547868 numaralı gönderim için yaşadığım bu saygısız ve sorunlu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca marka üzerinden verdiğim mont siparişine ait kargonun ve siparişin iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sistemsel ve operasyonel anlamda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.