Ücretli Ev Teslimatı Gerçekleşmedi, Kurye Bahaneleri Ve İletişimsizlik

Cargo X firmasına ait 21220898454600100035 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul Esenler bölgesine eve teslim hizmeti için ekstra ücret ödememe rağmen kargom 19.03.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılmamıştır.

Kurye ile yaptığım görüşmede, yalnızca iki dakika arayla geri dönüş yapmama rağmen “oradan geçtik, artık gelemeyiz, pazartesi alırsınız” şeklinde gerekçeler sunulmuştur. Ayrıca zile basıldığı iddia edilmesine rağmen ne kapım çalınmış ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Firmanız personelinin benzer bahanelerle teslimat yapmaması artık süreklilik haline gelmiş durumdadır. Ücretini ödediğim bir hizmetin bu şekilde aksatılması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinize hem WhatsApp hem de telefon üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak bayram iznine çıkıldığı için herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle sorunum çözümsüz kalmış ve mağduriyetim daha da artmıştır.

Kargomun en kısa sürede, ücretini ödediğim şekilde adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili kurye ve şube hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.