Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyetim

47106563975300100030 takip numaralı siparişim, Cargo X firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. Ancak yanlış adres bilgisi nedeniyle ürün şubeye geri götürülmüş, 28.10.2025 tarihinde ise doğru adresin bulunduğu İstanbul Şişli şubesine yönlendirilmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

04.11.2025 tarihinde Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi fakat bu da gerçekleşmedi. 06.11.2025’te tekrar aradığımda ise adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söylendi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. 07.11.2025’te tekrar dağıtım için bekleniyor hareketini görünce tekrar aradım ve bunun otomatik işlenmiş bir hareket olduğu söylendi. 08.11.2025 tarihinde ise iade sürecinin başladığını görebildim. Aramasam günlerce ürünün teslimatını bekleyecektim. “Ürün yarın teslim edilecek” denip bir sonraki gün adresimin nasıl dağıtım dışı olabildiğini anlamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3-4 kez telefon aracılığıyla iletişime geçtim, ancak net bir çözüm alamadım.

Sipariş no: 5439*****52 ve toplamda 3.690,00 TL ödeme yaptım. Teslim tarihi sürekli değiştiği için mağdur oldum. İvedilikle iade işleminin tamamlanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.