Teslimat Denemesi Yapıldı, Ürün Geri Döndü Ve 21 Gün Bilgi Alınamadı

4 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 10.900 TL bedelle satın aldığım Corsair Vengeance lpx 16 GB DDR5 RAM ürünü, Cargox aracılığıyla tarafıma ulaştırılmak üzere taşımaya alınmıştır. Gönderinin takip numarası kar2404218 olup, gönderici Amazon.com.tr, ilgili sipariş numarası ise 406-4911060-5769154’tür.

8 Eylül 2026 tarihinde sisteminizde “teslimat denendi” kaydı oluşturulmuş, ancak herhangi bir teslimat yapılmadan gönderi geri döndürülmüştür. Teslimatın yapılması gereken adreste o gün boyunca bulunmama rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla tarafımla hiçbir iletişim kurulmamıştır. Bu tarihten sonra da gönderi bir daha dağıtıma çıkarılmamıştır.

10 ve 11 Eylül 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Her iki görüşmede de tarafıma “gün içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bugün, 29 Eylül 2026 itibarıyla takip ekranında 21 gündür hiçbir hareket görünmemekte, gönderinin nerede olduğu, bir şubede mi beklediği yoksa kaybolup kaybolmadığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Gönderimin fiilen nerede olduğunun, şubede bekliyorsa hangi şubede olduğunun, kaybolduysa bunun da açıkça beyan edilmesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ürün elinizdeyse derhal dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, ürün kaybı söz konusuysa da bunun resmi olarak hem göndericiye hem de tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bir kargonun 21 gün boyunca akıbetiyle ilgili müşteriye hiçbir bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.