to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kodu Gelmeyen Cargox Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Zara’dan aldığım ürünlerin teslimatı Cargox aracılığıyla Pudo Box’a yapılacaktı ve ben de ürünlerimi bu kutudan teslim alacaktım. Ancak Cargox bana teslimat için gerekli olan şifre/kodu hiçbir şekilde göndermediği için paketimi kutudan alamadım. Kutudaki süre dolunca kargo iade sürecine alındı ve daha sonra kargonun iade alındığı bilgisi verildi.
Bu süreçte defalarca Cargox müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başta bana kodu göndereceklerini söylediler ancak yine kod gelmedi. Ben sorunu kendi çabamla Pudo Box müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım fakat bu kez de teslim süresi dolduğu için paketi alamadım. Yaklaşık bir aydır kargomun iade edildiği söylenmesine rağmen ürünlerim Z**’ya (Zara) ulaştırılmadı, hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum ve bu nedenle para iadem de gerçekleşmedi.
Hem teslimat kodunun zamanında gönderilmemesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun şu an hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini, ürünlerimin bir an önce ilgili firmaya ulaştırılarak para iademin yapılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Ağustos’ta Cargox ile tarafıma gönderilen ve Pudobox’a bırakılan Zara'dan aldığım kıyafetleri, bana teslim kodu gönderilmediği için teslim alamadım. Kodu alabilmek için Cargox ile uzun süre uğraştım, nihayet kodu verdiğinizde ise kutudan alma süresi 2 gün olduğu için ürünlerimi teslim etmediniz ve kargonun iade alınacağı söylendi. O günden beri hem ürünlerimin Zara’ya iade edilmesini hem de yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum.
Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım. Cargox WhatsApp hattı üzerinden neredeyse her gün defalarca kez yazıştım. Her seferinde dosyamın Yenimahalle Cargox şubesine iletildiği söylendi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, sadece “tamam” denilip geçiştirildim ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Kendi hatanız nedeniyle teslim edemediğiniz kargonun, derhal Pudobox’tan alınarak Zara’ya ulaştırılmasını ve bu sipariş için ödediğim yaklaşık 5.000 TL bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Yine günler geçti çözüme falan ulaştırdığınız yok. Kargom kutunun içinde duruyor bari bir kod gönderin ben oradan alayım. Nasıl bu kadar kötü bir süreç yönetimi olur aklım almıyor
