Zara Siparişlerimin Pudo Arızasından Dolayı Teslim Edilememesi Ve Bilgi Eksikliği

23 Haziran ve 24 Haziran tarihlerinde Zara’dan sırasıyla 4.335 TL ve 4.015 TL tutarlarında iki adet sipariş verdim. Kargolarımı Pudo 3m Migros yanına yönlendirdim. Ancak Pudo’da arıza olmasına rağmen sistemde hâlâ bu nokta seçenek olarak görünüyordu ve bu şekilde işlem yaptım. Kargo firması Cargo X, siparişlerimi dağıtıma çıkardı ancak her seferinde “dağıtımda teslim edilemedi” şeklinde bilgi girdi.

Pudo merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve arızanın giderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen Cargo X, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, ne “kargonuzu şu şekilde teslim alabilirsiniz” ne de “şu adrese başvurun” gibi bir bilgilendirme yapmadan ürünlerimi iade sürecine soktu. Kendileri gördükleri arıza için de ekstra bir kayıt oluşturmadılar; bütün süreçte tek bir bilgilendirme almadım.

Cargo X’un verdiği iletişim numarasını aradığımda ise yalnızca WhatsApp linki gönderiliyor, oradan yazınca “müşteri hizmetlerine bağlıyoruz” deniyor; ancak 1 saat de geçse, 5 saat de geçse, hatta 3 dakika sonra bile “size ayırdığımız süre dolmuştur” uyarısıyla süreç en başa sarıyor. Defalarca durumumun aciliyetini, ürünlere ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen benden habersiz ürünlerim iade edildi, daha sonra da iadeden geri alınacağı ve 30 Haziran–1 Temmuz tarihlerinde teslim edileceği söylendi.

O tarihten bu yana Zara üzerinden kargo durumum güncellenmiyor, yaşadığım sorun çözülmediği gibi sorularıma da net bir cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halinde olmama rağmen en geç 27 Haziran’da teslim edileceği, bir sorun olduğu ama çözüleceği söylenip durdu; gelinen noktada ne ürünlerim elimde ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum. Kendilerine mail üzerinden iletişim kurmaya da çalıştım ama yine sonuç alamadım.

Ödemesini peşinen yaptığım bu iki siparişim için, ürünlerimin hiçbir ek uğraş çıkmadan, acilen belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.