Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış İade İşlemi

Cargox firması üzerinden 5042***********25 takip numaralı kargom 16.03.2026 tarihinde kabul edildi ve 17.03.2026’da Sultanbeyli teslimat şubesine ulaştığı bildirildi. 18.03.2026 tahmini teslimat günü olarak görünmesine rağmen ürün o gün elime ulaşmadı. 23.03.2026 tarihinde kargonun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, ancak yine teslim edilmedi. Sonraki günlerde de her gün dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme aldım fakat ürün bir türlü elime ulaşmadı.

Bu süreçte tarafıma “eksik adres – acil tel ulaşılamıyor” şeklinde SMS gönderildi. O esnada telefonu cevaplayamadım, ancak sonrasında defalarca geri dönüş yapmaya çalıştığımda telefon hiç çalmadan meşgule düştü. 26.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledim ve çağrım yine meşgule düştü, kimseye ulaşamadım.

Tüm bunların sonunda 28.03.2026 tarihinde sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde not düşülerek kargom için iade başlatıldığını öğrendim. Oysa ürünü hiç teslim almaya çalıştığım bir an bile olmadı, kapıma gelen ya da beni fiilen arayan kimse olmadı ve kargoyu reddetmem de söz konusu değil.

Kredi kartıyla yaklaşık 1.200 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişin, yanlış bilgilendirme ile “alıcı kabul etmedi” denilerek iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.