Teslim Edilmemiş Kargonun Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve İletişim Sorunu

gap.com.tr üzerinden 29.11.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Siparişim, 01.12.2025 tarihinde Cargo X firmasına teslim edilerek kargoya verildi. O gün ürünü teslim alamayacağım için teslimat tarihini sistem üzerinden 02.12.2025 olarak güncelledim.

Ancak 01.12.2025 tarihinde, yani teslim tarihi olarak belirlediğim günden önce, hiçbir şekilde teslim almamama rağmen tarafıma 'Kargonuz teslim edildi' şeklinde bir mesaj geldi. Cargo X’in takip sistemi üzerinden kontrol ettiğimde, gönderimin hâlâ Bornova şubesinde göründüğünü fark ettim. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Cargo X Bornova şubesini en az üç kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Ardından mail yoluyla iletişime geçtim, en kısa sürede ilgileneceklerini belirttiler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de ürünüm tarafıma teslim edildi. Gönderimin teslimat adresi İzmir ili Bornova ilçesi Kazımdirik Mahallesi’dir ve buna rağmen kargomun günlerce Bornova şubesinde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi görünen ve bir haftadır tarafıma ulaştırılmayan, takip numarası 309*****71613442p1 olan gönderimin acilen bulunarak, vakit kaybedilmeden doğru adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.