Teslim Edilmediği Kargonun Yanıltıcı Teslim Edildi İşareti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Inditex mağazasından online yaptığım alışverişte, ürünlerimin adresime kargolanması için ayrıca kargo ücreti ödedim ve teslimat adresi olarak iş yerimi belirledim. Öngörülen teslimat tarihi 13.01.2026 olarak görünürken, 12.01.2026 gecesi saat 23:50’de “dağıtımda”, 23:58’de ise “teslim edildi” mesajı aldım. Kargonun bırakılacağı adres iş yerim ve her zaman ulaşılabilir bir yer olmasına rağmen, gerçekte teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi beni son derece mağdur etti.
Üç gündür Cargo X Kargo firmasına ulaşmaya çalışıyorum. Dün iki defa e‑posta attım, ancak siparişimle ilgili e‑postama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sadece diğer şikayet e‑postama cevap verildi. Siparişimle ilgili olarak WhatsApp hattından “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne ana merkezden ne de ilgili Şişli şubesinden bana bir dönüş sağlanmadı.
Dün arkadaşımı rica ederek Şişli şubeye yönlendirdim. Orada arkadaşıma, sonrasında da bana telefonla aktarılan bilgi şu şekilde oldu: “Kargonuzu net hatırlıyorum, siparişinizi kurye arkadaşa bizzat söylemiştim Decathlon mağazaya gidecek diye. Fakat biz aynı zamanda Zara mağazanın mal kabullerini de taşıyoruz, siparişiniz büyük ihtimalle Zara mal kabulüne karışmış olabilir, Zara’ya gidip anlatıp destek isteyin, yardımcı olsunlar. Ben bugün gideceğim belki, eğer olmazsa bana ulaşın.” Şubede görevli Hanım kendi özel numarasını da bizimle paylaşmış.
Kendisini aradığımda ise, hem para ödeyerek aldığım hizmetin yerine getirilmemiş olması hem de üstüne bana “gidip isteyin, versinler, siz gidemez misiniz, çalışansınız” şeklinde, son derece kayıtsız ve umursamaz bir üslupla yaklaşılması ayrıca rahatsız edici olmuştur. Aynı AVM’de çalışıyor olmama rağmen mesai saatlerim nedeniyle gidemedim; sakin bir dille izah etmeme karşın, “o zaman söz vermeyeyim, bir bakayım ben gidip isteyeyim” gibi gönülsüz ve ilgisiz bir tavır sergilenmiştir. İlgili e‑posta adresine tekrar e‑posta atmama rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Cargo X Kargo ile taşınan 21214132966900100030 numaralı gönderime ait ürünümün acilen bulunup bu karışıklığın giderilerek tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargomun usulsüz biçimde “teslim edildi” olarak işlenmesi ve çalışanların iletişim tarzı nedeniyle yaşadığım mağduriyet için firmanın gerekli açıklamayı yapmasını ve özür beklediğimi, ilgili personel ve birimler hakkında da gerekenin yapılmasını rica ediyorum.