Teslim Edilememiş Kargo Ve Yanıltıcı Adreste Yok Notu Şikayeti

Cargo X İzmir Çiğli şubesi aracılığıyla gönderilen 5552*************032 takip numaralı Zara kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun 1 Haziran 2026 tarihinde adrese teslim edilmesi gerekiyordu, o gün evde olmadığım için teslim edilemedi. Ardından 2 Haziran tarihinde tekrar dağıtıma çıktığı göründü ancak ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım, buna rağmen sisteme “adreste olmamam sebebiyle teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş.

Oysa 2 Haziran günü tüm gün evdeydim ve herhangi bir şekilde ne arandım ne de kapım çalındı. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda şubeye bilgi verdiklerini ve kargomun ertesi gün teslimata çıkacağını söylediler. 3 Haziran tarihinde ise kargom yine teslimata çıkmayınca tekrar aradım, bu kez üçüncü kez dağıtıma çıkarılmayacağını, sadece şubeye bilgi verildiğini söylediler. Aranmadığımı söylediğimde ise sistemlerinde arama kaydı göründüğünü ifade ettiler ancak 2 Haziran’da tarafıma hiçbir arama yapılmadı.

Şu an kargomun bana teslim edilip edilmeyeceği, yoksa şubeye mi gitmem gerektiği konusunda net hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi telefonla aramama rağmen telefonlar kapalı olduğundan kimseye ulaşamıyorum. 59 TL kargo ücreti ödememe ve siparişi de bayram öncesinden vermeme rağmen, gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi ve bilgilendirme yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik Cargo X ile ilk defa böyle bir sorun yaşamam ve dağıtıma çıkılmadığı halde çıkılmış gibi sisteme işlenmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargomun bugün itibarıyla hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda kalmadan, adresime öncelikli olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, adrese hiç gelinmediği halde “adreste yok” şeklinde kayıt açılması ve yapılmayan aramaların sistemde varmış gibi gösterilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.