Teslim Edildiği Görünen Ama Gerçekten Olmayan Koltuk Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden Titan Seat marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Pazar günü verdiğim ve yaklaşık 8.000 TL ödediğim bu sipariş için salı günü teslimat görünüyordu. Ürün salı günü Esenyurt şubesine gelmesine rağmen üç gün boyunca, salı, çarşamba ve perşembe günü dağıtıma bile çıkarılmadı. Çarşamba ve perşembe günleri özellikle arayıp defalarca sormama rağmen her seferinde “bugün çıkar” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir şey yaşamadım.

25.09.2026 Cuma günü nihayet gönderimin dağıtıma çıktığını gördüm. Aynı gün saat 22:06’da Cargo X’in sisteminde ve mesajlarında kargomun “teslim edildiği” yazıyor. Ancak ortada teslim edilen hiçbir şey yok, bana gelen giden olmadı, teslimat kodu alınmadı, kapım çalınmadı. Kayıtlarda teslim görünürken, gerçekte ürünüm yok. Bu, açıkça ya ciddi bir ciddiyetsizlik ya da teslimat kaydında usulsüzlük anlamına geliyor.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece yetersiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. “Bugün teslim edilir herhalde” gibi net bir bilgi içermeyen ve sorunu çözme niyeti taşımayan cümlelerle geçiştiriliyorum. Cargo X’e zaten sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün değil. Sonuç olarak ne Amazon ne de Cargo X sorumluluk alıyor, ortada kaybolan bir koltuk ve mağdur edilen bir müşteri var.

Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilen bu gönderiyle ilgili tüm kamera kayıtlarının, teslim tutanaklarının ve kargo süreç kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde adresime getirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın tamamının, hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir hataya rağmen müşteriyi oyalayan bu tutumla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.